Netzwerk TI – gemeinsam mehr erreichen!

Impulsfrage: Welche Ausstattung / welche Arbeitsmittel darf / dürfen in der TI von heute / morgen nicht fehlen?

Die wichtigste Erkenntnis bzw. der größte Wunsch lautete: Trotz der voranschreitenden Digitalisierung bleibt der Mensch die wichtigste Ausstattung einer zeitgemäßen Touristinformation – heute und auch in Zukunft. Digitale Hilfsmittel und Informationsmedien können selbstverständlich unterstützend einen großen Beitrag leisten, damit sich die Mitarbeiter auf das persönliche Gespräch mit Gästen und Besuchern konzentrieren können. Als Insider von Ort und Region geben sie ganz individuelle Tipps, stellen regionale Besonderheiten und Produkte vor und sind von Mensch zu Mensch die perfekten „Gästeflüsterer“. Dafür benötigen Mitarbeiter entsprechende Kompetenz, die in regelmäßigen Weiterbildungen erworben werden. Die digitale Ausstattung soll, kann und muss 24/7-Angebote für Gäste außerhalb der Öffnungszeiten der TI schaffen.

Interessant: Printmedien werden längst noch nicht als überflüssig angesehen. Sie werden auch weiterhin in der Gästeberatung und als Inspirationsquelle für den Aufenthalt eine Rolle spielen.

Impulsfrage: Wie können Sie in Ihrem Arbeitsbereich die Qualitätsentwicklung (des touristischen Angebotes) positiv beeinflussen?

Ein wichtiger Maßstab für die Angebotsqualität wird in Zukunft die Aktualität der Daten und Informationen zum Ort und zur Region sein. Sie bilden die Grundlage für Reisentscheidungen, machen das Angebot zugänglich und helfen bei der Ausgestaltung des Aufenthaltes. Ein regelmäßiger und kontinuierlicher Abgleich unter den Akteuren und touristischen Anbietern vor Ort ist dabei wesentlich. Ein gemeinsamer Kommunikationsleitfaden für das lokale und regionale Netzwerk kann hier ein gutes Hilfsmittel sein, um einheitliche Standards vorzugeben und die alle relevanten Akteure zu sensibilisieren. Auch die Standardisierung von Arbeitsabläufen in der Touristinformation ist eine der wichtigsten Grundlagen für die tägliche Arbeit und bietet den Mitarbeitern ein hohes Maß an Sicherheit. Der Prozess der Qualitätsinitiative SQD bietet dafür die idealen Rahmenbedingungen. Darüber hinaus ist die regelmäßige Teilnahme an Weiterbildungen, beispielsweise im Tourismusnetzwerk oder im Rahmen von Fachveranstaltungen, ein wichtiger Bestandteil für die qualitative Weiterentwicklung des gesamten Teams. Davon profitieren in der Folge die eigenen Netzwerke und der eigene Ort.

Impulsfrage: Wo sehen Sie die größten Potenziale in der Digitalisierung für Touristinformationen?

Hier wurden drei wesentliche Aspekte zusammengetragen: Digitale Lösungen erweitern die Erreichbarkeit der TI über klassische Öffnungszeiten hinaus und ermöglichen Gästen so jederzeit den Zugang zu den wesentlichen Informationen zu Ort, Region und Aufenthalt, z.B. in Form eines Chatbots – Stichwort 24/7. Wichtige Voraussetzung dafür: funktionierende Schnittstellen und einheitliche Standards, wie z.B. in Sachsens Tourismus-Netzwerk SaTourN.

Die Mitarbeiter der TI profitieren ebenfalls von aktuellen Daten und deren Ausspielung über die unterschiedlichsten Kanäle. Obwohl der Chatbot vor allem auf Gästeinformationen ausgerichtet ist, unterstützt er auch die TI-Mitarbeiter mit klarer Struktur und verlässlicher Orientierung bei ihren täglichen Aufgaben. Und damit das gut aufbereitete Angebot auch für den Gast nicht nur gut sichtbar, sondern auch buchbar wird, soll die Digitalisierung dabei helfen, dass Eintrittskarten zum Museum, die Wochenendpauschale für den Städtetrip, Merch-Artikel aus dem eigenen TI-Shop oder aber Konzerttickets für Gäste dauerhaft zugänglich sind. Positiver Nebeneffekt: Erschließung von Einnahmemöglichkeiten zur Kostendeckung.