Inspirieren und Gefunden werden: Gäste begeistern auf Social Media
LTV-Fachveranstaltung für Touristinformationen
Unter dem Motto „Inspirieren und gefunden werden: Gäste begeistern auf Social Media“ trafen sich 55 Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus den sächsischen Touristinformationen zur 10. landesweiten TI-Informationsveranstaltung. Anna Schulze, Referentin Tourismusnetzwerk & Digitale Medien vom LTV SACHSEN eröffnete die Veranstaltung mit den wichtigsten Neuigkeiten und Fakten aus dem sächsischen Tourismus. Danach führte Keynote-Speaker Joachim Schmidt (Intensive Senses) in einen spannenden Tag rund um das Thema Content-Marketing und Storytelling in Social Media ein.
Die Qualitäts-Stars im Rampenlicht
Die Touristinformation Greifensteine (Erzgebirge) wurde im Rahmen der Veranstaltung in der sächsischen Qualitätsfamilie begrüßt. Außerdem wurde die Touristinformation Altenberg (Erzgebirge) für ihre Zertifizierung mit ServiceQualität Deutschland Stufe II geehrt.
Erwähnenswert ist auch die Arbeit von acht sächsischen TIs, die mit der DTV-i-Marke rezertifiziert wurden:
- Tourist-Information Annaberg-Buchholz
- Kamenz Information
- Tourist-Service Pirna
- Tourist-Information Radebeul
- Tourismuszentrum Zittau – Naturpark Zittauer Gebirge
- Moritzburg-Information
- Torgau-Informations-Center
- Tourist-Information Cunewalde
Hier finden Sie weitere Informationen zu den Qualitätsinitiativen
Content Marketing und Storytelling in Social Media
Joachim Schmidt, Intensive Senses
Kein anderer als Joachim Schmidt könnte einen Impuls zu Content Marketing geben, denn der Gründer und Inhaber von Intensive Senses ist seit über 20 Jahren nun schon im Internet und den Neuen Medien zuhause. Seit 2008 konzipiert er mit Intensive Senses erfolgreiche Content Marketing und Social Marketing Projekte und Kampagnen für Visit Finland, die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT), Rheinland-Pfalz Tourismus, die Rheinhessen-Touristik, Ruhr Tourismus und viele mehr.
Vor der Gründung von Intensive Senses war der diplomierte Marketing-Kommunikationswirt zuletzt Head of Project Management Marketing bei Europas ehemals größter Social Community studiVZ. Joachim Schmidt verantwortet bei Intensive Senses die Geschäftsführung, Business Development, Strategie und Umsetzung.
Heutzutage findet man eine große Vielzahl an Informationen bzw. Werbebotschaften, die auf einen einprasseln! Dies führt dazu, dass man sich spezifisch entscheiden muss, auf das, was wirklich interessiert: Der Gast von heute sucht ganz genau und zielführend, welche Themen ihn interessieren. Er informiert sich im Internet und nicht mehr unbedingt in einer Touristinformation.
Aus diesem Grund sollen die Informationen von den TI‘s so aufbereitet sein, dass sie dem Gast während des Reiseprozesses bestmöglich zur Verfügung stehen. Dabei kann der Einsatz von Content-Marketing von großem Vorteil sein. Denn Content-Marketing wird nicht als Werbung wahrgenommen, sondern als Hilfestellung empfunden!
Hier sind 7 gute Gründe für Content Marketing:
„Wer auf andere Leute wirken will, muss in ihrer Sprache mit ihnen reden.“ Kurt Tucholsky
Tourismus lebt von Emotionen! Der moderne Reisende denkt emotionaler und möchte dementsprechend weniger Produkt-Lästigkeit haben. Deshalb sind sowohl Fotos als auch Texte, die sie beschreiben, von entscheidender Bedeutung. So können Emotionen über die verschiedenen Content-Marketing-Kanäle vermittelt werden.
Um Emotionen zu erregen und alle Sinne anzusprechen, sollten die folgenden Fragen gestellt werden: Was sieht, hört, riecht, schmeckt und fühlt man?
Es ist wichtig zu bedenken, dass Content Marketing sehr menschlich ist, d.h. es muss eine Person hinter der Aufbereitung dieser Inhalte stehen, die sie dann online überträgt. Daher soll auch die Customer Journey als Ganzes betrachtet werden, um gute Berührungspunkte zu finden.
(!) Und nicht vergessen: Nicht jedes Content-Format ist für jedes Ziel / jede Zielgruppe geeignet.
Es gibt eine Vielzahl von Formaten, in denen digitale Inhalte produziert werden können. Hier sind einige Ideen:
(!) Tipp: Content Marketing kann auch nachhaltig betrieben werden: Lassen Sie alle Informationen über das Jahr Revue passieren und gehen Sie Jahr für Jahr auf die nächste Stufe!
Schreiben ist leicht, man muss nur die falschen Worte weglassen. – Mark Twain
Guter Content ist…
- #Simpel – in Sprache und Aufbau
- #Bildhaft – Kopfkino entstehen lassen
- #Ehrlich – nur die Wahrheit führt zum Ziel
- #Spannend – durch Aufbau oder Thema
- #Relevant – für Ihre Zielgruppe
- #Emotional – durch bewegende Geschichten
- #unterhaltsam – durch besondere Situationen
- #Auffordernd – durch einen klaren Call to Benefit
Guter Content sind auch Insider-Informationen: kleine regionale Unternehmen, Treffpunkte, Sehenswürdigkeiten und vieles mehr. Um dies zu erfassen, benötigt man kein großes Equipment: denn das Smartphone ist das mächtigste und schnellste Werkzeug für Content Erstellung, dass man zur Hand hat!
Es ist jedoch sehr wichtig, einen zentralen Ort zu schaffen, an dem alle Inhalte gebunden oder gespeichert werden. Empfehlenswert ist es eine Plattform zu haben, die auch in einigen Jahren noch aktiv sein wird.
Welcher ist den passenden Kanal und was kann man dort posten?
- Blog – Zentraler Platz für Geschichten und Erlebnisse
- Digitales Reisemagazin für multimediale Erlebnisse
- Facebook – Verbinden und informieren
- Instagram – Inspirieren und entdecken
- Pinterest – Hilfestellung bei der Inspiration
- TikTok – Unterhalten durch Infotainment
- YouTube – Geschichten erzählen
- Podcast – Geschichten für den Kopf
Für gutes Storytelling im Tourismus braucht es nicht viel!
- Grundvoraussetzung ist ein guter Plan, der beinhaltet:
- Strategie und Ziele definieren
- Die richtigen Zielgruppen finden
- Sich fragen, wen will ich mit einbeziehen?
- Ressourcen klären
- Blicke über den Tellerrand und Weiterbildungen für neue Perspektiven
- „Geschafft ist besser als perfekt“ -> einfach ausprobieren und lernen!
(!) Tipp: Ein wichtiges Instrument zur Planung Ihrer Strategie ist die Erstellung eines Redaktionsplans oder Content-Kalenders. Hier können Sie einen kostenlos herunterladen: contentkalender.intensivesenses.com
Aus der Praxis: @Leipzig Travel stellt sich vor
Jamina Mertz, Leipzig Tourismus und Marketing GmbH
Praktisch in die Tiefe ging es dann mit Jamina Mertz, der Leiterin Digitalstrategie und Digitales Marketing von der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH .
Das fünfköpfige Team von Leipzig Travel verfolgt einen multimedialen Ansatz und versucht verschiedene Marketingaktivitäten zu bündeln. Für ihren Einsatz auf Social Media haben sie „Personas“ nach spezifischen Sinus-Milieus erstellt und können anhand dieser entscheiden, wen sie auf bestimmten Kanälen erreichen wollen.
Die Organisation ihrer Arbeit spielt für dieses Team eine wesentliche Rolle. Daher verwenden sie verschiedene Tools, die ihnen bei der Abwicklung, Verfolgung und Verwaltung der Aufgaben unterstützt (z. B. Asana, eine Web- und mobile „Arbeitsmanagement“-Plattform).
Die redaktionelle Planung ist für die Erstellung von Inhalten bei Leipzig Travel auch sehr nützlich. So werden die Beiträge, die auf den @leipzigtravel-Kanälen veröffentlicht werden, oft schon mehr als eine Woche im Voraus fertig! Aber hier ist die Arbeit noch nicht fertig, denn nach der Veröffentlichung startet das Community Management (Interaktion mit der Community).
Jamina Mertz empfiehlt außerdem die Verwendung von Tools, die Beiträge zu den für die Zielgruppe am besten geeigneten Zeiten veröffentlichen: morgens um 7.30 Uhr, mittags, abends und am Wochenende. Und ganz wichtig ist nicht zu vergessen die Verwendung von @Markierungen, ©Copyrights & #Hashtags!
Ihr Vortrag gipfelte in einem letzten wertvollen Tipp: „Probieren Sie Dinge aus, seien Sie mutig und erfinden Sie nicht alles neu. Fehler sind erlaubt und man lernt aus ihnen“.
Den Abschluss der Veranstaltung bildeten verschiedene Workshops, in denen das in der Keynote Gelernte vertieft wurde. Sie konnten leider nicht mit dabei sein? Kein Problem, sprechen Sie uns einfach an. Gern stellen wir Ihnen die Handouts der Vorträge zur Verfügung!
Hier das Feedback einer Teilnehmerin der 10. landesweiten TI-Informationsveranstaltung:
Konnten Sie etwas für Ihre tägliche Arbeit mitnehmen?
„Natürlich habe ich jede Menge interessante Sachen heute mitgenommen! Es gab viele interessante Punkte, die man beachten muss. Ich habe auch einiges gelernt, was ich bisher nicht wusste. Aber durch die gute Veranstaltung habe ich ein Fundament bekommen. Social Media stellt für mich eine Herausforderung dar. Daher war es interessant zu hören, was alles geht und was in den sozialen Medien möglich ist. Ich habe auf jeden Fall Einiges aus der Veranstaltung mitgenommen!“
