Qualität – Was dahinter steckt!
„Nächstes Jahr kommen wir bestimmt wieder…“ – das ist wohl das beste Kompliment, das ein Gastgeber bzw. ein Unternehmer erhalten kann. An dieser Stelle hat er alles richtig gemacht: Qualität und Preis haben gestimmt, der Gast ist zufrieden und wird das Unternehmen weiterempfehlen. Doch unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Erwartungen. Diese zu erfüllen und den Gast dabei immer wieder positiv zu überraschen, ist die Kernaufgabe von Qualitätsmanagement.
Die Herausforderung besteht darin, dem Kunden ein einheitlich hohes Qualitätsniveau zu bieten. Denn die Qualität des touristischen Produktes setzt sich immer aus der Qualität mehrerer Komponenten zusammen. Nur wenn branchenübergreifend in allen Bereichen von der Ausstattung über den Service bis hin zur Infrastruktur gute Qualität geboten wird, stimmt der Gesamteindruck. Hier setzt die Arbeit des LTV SACHSEN an.
Qualitätssiegel: Damit drin steckt, was drauf steht
Was bedeutet Qualität im Tourismus? Gut essen? Kurze Wartezeiten? Reibungslose Organisation? Viele Unterhaltungsangebote? Eine moderne Möblierung? Ein routiniertes Lächeln? Genau hier kommen Qualitätsinitiativen ins Spiel. Sie sorgen dafür, dass definierte Qualitätsstandards erreicht werden und legen damit die Grundlage für die (Über-) Erfüllung der Gästeerwartungen. Dabei steht der Faktor Mensch immer im Mittelpunkt. Nur mit motivierten und qualifizierten Mitarbeitern ist Qualität überhaupt leistbar. Allerdings wird es immer schwieriger, Fachkräfte zu finden und an das eigene Unternehmen zu binden. An dieser Stelle helfen Qualitätssysteme und insbesondere das Siegel ServiceQualität Deutschland, die Qualifikation der Mitarbeiter zu fördern und diese in Entscheidungsprozesse stärker einzubinden. Zudem werden interne Prozesse optimiert, was zu einer Verbesserung der Arbeitsbedingungen führt. Gleichzeitig regen Qualitätsinitiativen an, sich immer wieder selbst zu hinterfragen, Abläufe und Angebot zu verbessern und sich mit neuen Ideen von Mitbewerbern abzuheben.
Der LTV SACHSEN ist zu folgenden Initiativen Ihr kompetenter Ansprechpartner:
Der LTV SACHSEN setzt sich mit Unterstützung des Sächsischen Staatsministeriums für Wissenschaft, Kultur und Tourismus für die Initiative ServiceQualität Deutschland in Sachsen und somit für die Sicherung und Weiterentwicklung von Qualität und Service im Reiseland Sachsen ein.
Der LTV SACHSEN unterstützt die Lizenznehmer der DTV-Klassifizierung für Ferienwohnungen, -häuser, Ferienzimmer und außergewöhnliche Ferienunterkünfte*. Dazu werden Erst- und Folgeschulungen in Sachsen angeboten und Überprüfungen als Ausfallpartner realisiert.
*Außergewöhnliche Ferienunterkünfen wie Tiny Houses, Baumhäuser oder Hausboote.
Der LTV SACHSEN ist als DTV-Prüfer für die Über- prüfung der Qualität in den sächsischen Touristinformationen zuständig. Nach Beantragung der Zertifizierung beim DTV erfolgt ein unangekündigter Vor-Ort-Check.
Wenn Sie mehr über die Entwicklung bundesweiter Qualitätsinitiativen und die Gästezufriedenheit im sächsischen Tourismus wissen möchten, werfen Sie einen Blick auf unseren
Und natürlich dürfen Sie alle Details zu unserem Wettbewerb GÄSTELIEBLING Sachsen nicht verpassen!
