Kommunikation mit den Leistungsgebenden optimieren! – SommerCamp 2023
SommerCamp für die Mitarbeiter der sächsischen DMOs
Gemeinsam mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der sächsischen Destinationen, fand am 16. und 17. August an den Stausee Oberwald (in der Region Chemnitz-Zwickau) bereits zum achten Mal das SommerCamp des LTV SACHSEN statt.
An zwei abwechslungsreichen Tagen wurden zusammen mit der Referentin Birgit Becker Strategien entwickelt, wie die Kommunikation mit Leistungsträgern weiter optimiert werden kann.
In einem der praktischen Workshops wurden die Bedarfe, Bedürfnisse und Erwartungen der Leistungsgebenden herausgearbeitet. Die Referentin betonte, wie wichtig es ist, die Erwartungen der Leistungsgebenden zu kennen, um sie erfüllen oder darauf Einfluss nehmen zu können. Denn die Leistungsentwicklung ohne Stakeholder-Kontakt, das Fehlen einer systematischen Erfassung von Stakeholder-Erwartungen oder eine nicht zielführende Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Management können große Lücken in der Zusammenarbeit mit Leistungsgebenden verursachen.
Die Optimierung der Arbeit mit Leistungsgebenden liegt auch in der Pflege von Partnerschaften. Hier kann es zu Schwierigkeiten kommen, wenn Geschäftsbeziehungen und Kooperationen gar nicht bekannt sind oder vernachlässigt werden, Informationen über die Bedarfe/Bedürfnisse der Region fehlen oder eine Wettbewerbs- statt einer Kooperationsmentalität herrscht.
- Auswertung von Feedback, Interviews oder Gesprächen
- Organisation eines Leistungsgebenden-Tags
- Durchführung von Leistungsgebenden-Workshops
- Gezielte Erfassung von Wünschen
- Auswertung von Fachwissen
- Auswertung von Marktforschungsergebnissen
- Regelmäßig auf regionalen und nationalen Branchentreffen vertreten sein
- Teilnahme vor Ort an aktuellen Programmen/Auftritten der Betriebe
- Mitarbeiter können Informationen über das Umfeld und mögliche Synergien der Betriebe geben
- Gemeinsam mit Partnern Aktivitäten planen und durchführen (z.B. Imagebildung, Werbung, Verkauf)
- Aktive Zusammenarbeit mit den branchenüblichen Zentralen
„Das diesjährige Sommercamp hat mit der außergewöhnlichen, aber sehr passenden Location des Campingplatzes am Stausee Oberwald seinem Namen alle Ehre gemacht. Wir bekamen professionellen Input von Birgit Becker, auch auf unsere „individuellen Situationen“ ist sie gut eingegangen. Die Gruppengröße war ideal für den Austausch, das Miteinander sehr freundlich und auf Augenhöhe. Ein großes Dankeschön geht an das Team des LTV SACHSEN für die Organisation und eure Flexibilität, unsere ein-zwei Sonderwünsche schnell umzusetzen.“
„Das diesjährige Thema, Kommunikation mit Leistungsgebende, war sofort meins! Tagtäglich haben wir mit unterschiedlichsten Partnern in der Region zu tun – manchmal erreichen wir diese super, andermal sind wir weniger erfolgreich. Deshalb hat mir der Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen sehr geholfen, denn wir sind mit unseren Herausforderungen nicht allein. Birgit Becker hat zudem mit ihrer charmanten Art viele wertvolle Tipps aus uns allen herausgekitzelt. So habe ich ganz konkrete Empfehlungen für den Alltag mitgenommen. Nun stehe ich vor der Herausforderung, das erlangte Wissen auch an die Kolleginnen im Büro zu übermitteln und wiederum meinerseits Wissenstransfer zu betreiben“
Zum Abschluss diskutierten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit Andrea Kis, Direktorin des LTV SACHSEN und Frank Ortmann, Abteilungsleiter im Sächsischen Staatsministerium für Wissenschaft, Kultur und Tourismus (SMWK) über aktuelle Entwicklungen im sächsischen Tourismus. Die SommerCamperinnen und SommerCamper nahmen viel Wissen und wertvolle Anregungen für ihre tägliche Arbeit mit nach Hause.
