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REISELAND SACHSEN inhalt 3 Ausgabe 01/2018 REISELAND S a c h S e n editorial Gemeinsam mehr bewegen… Trends und Fakten Tourismus und Sachsenforst gehen gemeinsame Wege staatsbetrieb sachsenforst und Landestourismusverband sachsen e. V. unterzeichnen Kooperationsvereinbarung tourismus auf dem Land: Wie geht es voran? „Mit dem Rad zum Bad“ LtV vor Ort in der region Dresden elbland Erfolgreiche Bilanz für den Germany Travel Mart™ 2018 in Dresden 4. Sächsische Landesausstellung Eine Region – eine Dachmarke – ein Vogtland Zwischen Wunsch, Vision und Wirklichkeit Die Oberlausitz – vom ich zum Wir Wenn alles stimmt: Gästeglück von A bis Z 80 Vertreterinnen treffen sich zum Netzwerken bei der 6. landesweiten informationsveranstaltung für touristinformationen in chemnitz Vielfältige Informationen für Tourist-(Informationen) initiative zur Professionalisierung der sächsischen touristinformationen zahlt sich aus hoch im Kurs: Gästezufriedenheit in Sachsen sieben engagierte Gastgeberinnen stehen im Finale Bestens bewertet: Die Regionssieger des Wettbewerbes Gästeliebling 2018 sieben engagierte Gastgeberinnen stehen im Finale Qualität neu entdecken: ServiceQualität Deutschland geht mit verbessertem System an den Start Präsentieren, Netzwerken und neue Erkenntnisse sammeln eine Nachlese zur itB 2018 Onlinebewertungen: Fluch oder Segen? ein kurzer Leitfaden zum richtigen Umgang Termine 2018 seite 4 seite 5 seite 6 seite 7 seite 8 seite 8 seite 9 seite 10 seite 12 seite 14 seite 15 seite 16 seite 17 seite 18 seite 20 seite 22 seite 23

4 editorial REISELAND SACHSEN REISELAND SACHSEN GEMEINSAM MEhR BEWEGEN… Sehr geehrte Leserinnen und Leser, liebe Mitglieder des Landestourismusverbandes, Sommer, Sonne, Rei- sen, erholen, erle- ben, genießen – was will man mehr? Und auch die Reiselust nach Sachsen nimmt weiter zu. Wir freuen uns mit allen Gastge- bern über 6,4 % mehr Ü b e r n a c h t u n g e n und mehr Gäste bis Ende Mai. Kein Zwei- fel, dieses hervorra- gende Ergebnis ist ein Gemeinschafts- werk von Unterneh- mern, Kommunen, Ehrenamt, Vereinen und Verbänden. Die- se Partnerschaften für Gästeglück stehen auch für Kreativität, Regionalität und unsere sächsische Gastfreundschaft. Aber da geht noch mehr. Unsere Aufgabe als Dachverband und Interessenvertreter unserer Mitglieder ist es, hinter die Kulissen zu schauen, Pro- bleme aufzuspüren und auf die Verbesserung von Rahmen- bedingungen für unsere Gastgeber hinzuwirken. Themen wie touristische Infrastruktur, Digitalisierung, Arbeits- und Fachkräfte standen auch im Mittelpunkt eines sehr konst- ruktiven Gespräches mit dem Sächsischen Ministerpräsi- denten Michael Kretschmer. Im Ergebnis werden wir u. a. mit konkreten Vorschlägen zur Diskussion zur Vereinfachung von Förderverfahren für Unternehmen, Kommunen und unsere Mitglieder beitragen. Auch konkrete Vorschläge zur Vereinfachung des Radwegebaus werden jetzt vertieft ge- prüft. Aber Prüfungen und Diskussionen müssen zu Ergeb- nissen kommen. In dieser Einschätzung sind wir uns auch mit dem Ministerpräsidenten einig. Um das Miteinander noch besser zu leben und für eine star- ke Tourismusentwicklung zu nutzen, setzt die Oberlausitz auf ihre Regionen und eine neue Dachmarke Oberlausitz. Auch im Vogtland schwören Touristiker auf die Bündelung der Kräfte, seit 2015 in länderübergreifender Zusammenar- beit mit Thüringen. Die neue gemeinsame Dachmarke steht hier nicht nur für die Reiseregion Vogtland, sondern hat die gesamte Region als Standort im Blick und wird daher auch von anderen Bereichen des öffentlichen Lebens genutzt. Austausch und Vernetzung gehören zum Kern der Arbeit des LTV SACHSEN. Ein gutes Beispiel ist die sehr gute Zusam- menarbeit mit dem Staatsbetrieb Sachsenforst, die wir nun auf Basis einer Kooperationsvereinbarung weiter vertiefen werden. Wir alle sind gefordert, Zusammenarbeit auf neue Stufen zu führen, unsere Netzwerke nachhaltig und zu- kunftsfest zu gestalten. Das gilt für Kommunen und Unter- nehmen, Profis und Ehrenamt, Wirtschaft und Kultur – auch den Zusammenhalt in unseren Verbänden. Lassen Sie uns neue Gemeinsamkeit leben und praktisch ausgestalten, über Projekte diskutieren, die zu inspirieren- den Begegnungen, zu intensiver Kommunikation und nach- haltigen Ergebnissen führen. Eine gute Gelegenheit bietet dazu das „Parlamentarische Sommerfest“ des LTV SACHSEN am 14. August 2018. Wir freuen uns in diesem Rahmen den Sächsischen Minister- präsidenten begrüßen und unsere Gespräche weiterführen zu können. Ein Thema wird die Einordung des Tourismus in den nächsten Doppelhaushalt des Freistaates sein. Der Tourismus in Sachsen hat bisher immer Unterstützung von Parlament und Staatsregierung erfahren, aus verschiede- nen Programmen und dem Landeshaushalt. Wir begrüßen es sehr, dass die Staatsregierung im Haushaltsentwurf den Tourismusetat auf erstmals 10 Millionen Euro angehoben hat. Für uns ist es wichtig, dass die Akteure Planungssicher- heit haben. Gemeinsam wollen wir mehr bewegen. Das wer- den wir in die parlamentarische Diskussion in den nächsten Monaten einbringen. Machen wir uns gemeinsam auf den Weg für eine starke und zukunftsorientierte Tourismusentwicklung im Freistaat Sachsen. Dr. Matthias Rößler MdL Präsident des Sächsischen Landtages Präsident LTV SACHSEN

REISELAND SACHSEN tourismus in zahlen 5 Trends und Fakten 2017: Rekordjahr mit starken Zuwächsen bei den ausländischen Gästen Dresden und Leipzig unter TOP 10 der deutschen Übernachtungsstädte Übernachtungen 2017 in Beherbergungsbetrieben ab 10 Betten bzw. Stellplätzen 7,9 Mio. Ankünfte + 5 % insgesamt + 4,2 % inland + 10,9 % Ausland 19,5 Mio. Übernachtungen + 4,1 % insgesamt + 3,5 % inland + 8,8 % Ausland Polen erstmals auf Platz 1 der ausländischen Übernachtungsgäste PoLEN 184.180 + 36,7 % NIEDERLANDE 178.391 +/- 0 % SchwEIz 155.660 - 4,2 % USA 152.372 + 15 % ÖStERREIch 150.294 + 1,1 % 3. hamburg 13,82 Mio. 1. Berlin 31,15 Mio. 10. Leipzig 3,17 Mio. 7. Dresden 4,43 Mio. 6. Düsseldorf 4,82 Mio. 5. Köln 6,24 Mio. 4. Frankfurt a. M. 9,54 Mio. 9. nürnberg 3,33 Mio. 8. Stuttgart 3,78 Mio. 2. München 15,66 Mio. Oberlausitz mit größtem Marktanteil an Camping- übernachtungen Erstmals 19 Millionen-Marke bei den Übernachtungen übertroffen Übernachtungen aus dem Inland Übernachtungen aus dem ausland Oberlausitz 36 % Sächsische Schweiz 26 % Erzgebirge 11 % 19 Mio. 18 Mio. 17 Mio. 16 Mio. 2012 2013 2014 2015 2016 2017 12.571 Tourismusintensität in der Sächsischen Schweiz am höchsten Übernachtungen je 1.000 einwohner 8.102 5.936 5.553 4.169 4.120 3.366 Sächsische Schweiz Stadt Dresden Vogtland Stadt Leipzig Sächsisches elbland erzgebirge Oberlausitz 2.840 2.059 Sächsisches Burgen- und heideland Stadt chemnitz Q u e l l e n : s t a t i s t i s c h e s L a n d e s a m t d e s F r e i s t a a t e s s a c h s e n , s t a t i s t i s c h e L a n d e s ä m t e r , 2 0 1 8

6 Ländlicher raum REISELAND SACHSEN Tourismus und Sachsenforst gehen gemeinsame Wege staatsbetrieb sachsenforst und Landestourismusverband sachsen e. V. unterzeichnen Kooperationsvereinbarung Der Wald ist der am häufigsten genutzte erholungsraum in sachsen. rund 40 % der Waldflächen haben eine besondere erholungsfunktion. Die tourismuswirtschaft ist Nutznießer dieser Landschaft. Denn der Wald bietet für eine Vielzahl von Aktivitäten, wie radfahren, skifahren oder reiten die entspre- chende Kulisse. insbesondere das Wandern stellt aus sicht der Gäste ein wichtiges thema dar. im Bundesländervergleich be- findet sich sachsen hier auf Platz 7. im rahmen der „Waldstrategie 2050 für den Freistaat sachsen“ werden die handlungsfelder zur entwicklung des sächsischen Waldes definiert. hier heißt es u. a.: „Vertreter aller Waldeigen- tumsarten haben gemeinsam mit verschiedenen Verbänden, z. B. dem LtV sAchseN und dem LsB, Konzepte zur naturver- träglichen erholungsnutzung des Waldes entwickelt. Diese tragen zur Minimierung von interessenkonflikten bei der viel- fältigen Nutzung des Waldes bei.“ Um diesem ziel einen schritt näherzukommen und die lang- jährige und gute zusammenarbeit zwischen staatsbetrieb sachsenforst und LtV sAchseN weiter zu vertiefen, unterzeich- neten Landesforstpräsident und Geschäftsführer des staatsbe- triebes sachsenforst, Prof. Dr. hubert Braun, und LtV Direktor, Manfred Böhme, am 22. Mai 2018 eine Kooperationsvereinba- rung. im Beisein von staatsminister thomas schmidt und LtV- und Landtagspräsident Dr. Matthias rößler haben sich beide institutionen über die gemeinsame information und Kommu- nikation zur touristischen erholungsnutzung im sächsischen staatswald verständigt. Die Kooperationsvereinbarung beinhaltet konkrete Arbeits- pakte, die in einem zeitrahmen von drei Jahren sukzessive angegangen werden. im Fokus der Bestrebungen ist immer der Gast. Für ihn sollen künftig noch bessere informationen zu seinen Urlaubsaktivitäten im Wald bereitgestellt werden. eine gemeinsame Analyse der Mountainbike-Projekte „stoneman Miriquidi“ und „trailcenter rabenberg“ soll eine Grundlage der „Fachplanung Mountainbike für sachsen“ bilden. „Der staatsbetrieb sachsenforst arbeitet schon seit Langem er- folgreich auf der ebene der Forstbezirke und Großschutzgebie- te eng mit den regionalen tourismusverbänden zusammen“, betont staatsminister thomas schmidt. „Die gute zusammen- arbeit soll durch die Kooperationsvereinbarung weiter inten- siviert werden.“ Der tourismus ist wie die Forstwirtschaft ein fester Bestandteil der ländlichen entwicklung, schafft Arbeits- plätze und trägt maßgeblich zur regionalen Wertschöpfung bei, so der staatsminister. Mit der Kooperationsvereinbarung soll auch das gegenseitige Verständnis für die vielfältigen Funktionen des Waldes gestärkt werden. „Als größter Flächenmanager in sachsen steht der staatsbetrieb sachsenforst in besonderer Weise vor der her- ausforderung, den spagat zwischen den unterschiedlichen interessen zu schaffen“, so Landesforstpräsident Prof. Dr. hu- bert Braun. LtV- und Landtagspräsident Dr. Matthias rößler bekräftigt: „ziel der Kooperationsvereinbarung ist es, sich den herausforderungen, die sich bei der beiderseiti- gen Nutzung des Waldes ergeben, gemeinsam zu stellen und Lösungen zu gestalten. Die Mitglieder des LtV sAchseN freuen sich auf eine konstruktive und nachhaltige zusam- menarbeit mit dem staats- betrieb sachsenforst.“ ah LTV SAChSEN Andrea Kis referentin Grundsatzfragen telefon 0351 49191-12 e-Mail kis@ltv-sachsen.de www.ltv-sachsen.de Kontakt Bei der offiziellen Unterzeichnung der Kooperationsvereinbarung wurde Landesforstpräsident und Geschäftsführer des Staatsbetriebes Sachsenforst, Prof. Dr. Hubert Braun, für sein 40-jähriges Dienstjubiläum geehrt. Der LTV SACHSEN gratuliert herzlich und freut sich auf die weite- re Zusammenarbeit.

REISELAND SACHSEN Ländlicher raum 7 tourismus auf dem Land Wie geht es voran? Das Sächsische Staatsministerium für Umwelt und Land- wirtschaft (SMUL) engagiert sich insbesondere für die Tourismusentwicklung im ländlichen Raum. Vor diesem hintergrund stellte Staatsminister Schmidt die Aktivitä- ten des SMUL im Rahmen der LTV Vorstandsberatung vor. Das Redaktionsteam im Gespräch mit Staatsminister Tho- mas Schmidt. staatsminister thomas schmidt herr staatsminister schmidt, ihr haus verfügt über eu- ropäisches Förderbudget unter anderem wird damit der tourismus gefördert. Was sind die zielstellungen dabei und wie profitiert der tourismus von diesen Mitteln? Die Förderung des touris- mus im ländlichen raum ist ein fester Bestandteil unserer ländlichen ent- wicklung, denn der touris- mus ist dort ein wichtiger ist Wirtschaftsfaktor. ziel es, die regionale Wertschöpfung zu erhöhen sowie Arbeits- plätze zu schaffen bzw. zu erhalten. Gleichzeitig werden die identität ländlicher regionen gestärkt und die Lebensqualität verbessert. in der laufenden Förderperiode 2014–2020 bestim- men die Akteure im ländlichen raum die Gestaltung der re- gionalen entwicklung und tragen mehr Verantwortung für die Verwendung der Fördermittel. Bis zum 30. Juni 2017 wurden in den LeADer-Gebieten durch die Landkreise 129 touristisch ausgerichtete Vorhaben mit insgesamt 5,95 Millionen euro För- dermitteln bewilligt, damit wurden lnvestitionen von insge- samt 14,1 Millionen euro getätigt. Weitere Fördermöglichkeiten für den tourismus bestehen über die sogenannten iNterreG- Programme, dazu gehört das Kooperationsprogramm Freistaat sachsen – tschechische republik 2014–2020 und das Koopera- tionsprogramm iNterreG Polen – sachsen 2014–2020. Kann sachsen auch in zukunft mit Förderung aus Brüssel rechnen? Der entwurf der eU-Kommission zum mehrjährigen Finanz- rahmen 2021–2027 schlägt ein gekürztes Budget für die För- derung im ländlichen raum vor. Damit kann auch in zukunft, wenn auch nicht auf bisherigem Niveau, mit einer Förderung aus Brüssel gerechnet werden. Dieser Vorschlag ist nicht in stein gemeißelt, kann sich im Laufe der Verhandlungen also noch ändern. Offen bleibt vorerst auch, wie das Budget auf die Mitgliedsstaaten und regionen verteilt wird. Der entwurf enthält auch elemente des sächsischen eLer- reset Vorschlags, wie beispielweise „eine Abkehr von der derzeitigen erfüllungsorientierten Politik hin zu einer ergeb- nisorientierten“. eLer-reset zielt auf die dringend notwendige Vereinfachung der Förderung. seit 2016 sind wir damit in ganz europa unter- wegs. Die ldee war, lnhalt und Umsetzung zu trennen und sich zunächst nur auf die Umsetzung zu konzentrieren. Denn hier- von sind alle regionen gleich betroffen und am ehesten zum Mitmachen zu begeistern. Wir haben uns gefreut, dass im Po- sitionspapier der eU-Kommission „the Future of Food and Far- ming“ viele unserer Gedanken und Vorschläge zu finden sind. Die eU-Kommission verspricht darin eine einfachere und weni- ger bürokratische ernährungs- und Landwirtschaftspolitik. Was steht zum stichwort tourismus auf der Agenda ihres hauses? Unter Federführung des sMWA erfolgt derzeit die evaluierung und Fortschreibung der tourismusstrategie. Das sMUL bringt sich dazu ein. Uns sind folgende Punkte wichtig: Beachtung der Nachhaltigkeit – die Fortschreibung der Nachhaltigkeitsstrategie ist gestartet, touristische Akteure sind zur Mitwirkung aufgerufen. stärkere Verankerung der sächsischen Kulinarik als thema der sächsischen Destinationen. intensivere zusammenarbeit zwischen dem staatsbetrieb sachsenforst und dem LtV sAchseN – dazu wurde im Mai eine Kooperationsvereinbarung mit konkreten gemeinsa- men Arbeitsschwerpunkten unterzeichnet. Berücksichtigung des Klimawandels – derzeit wird ein Pro- jekt „schneeklimatologie sachsen“ durchgeführt. schloss Voigtsburg – eine der stationen des iNterreG-Projektes „Kulturweg der Vögte“ Kontakt LTV SAChSEN Andrea Kis referentin Grundsatzfragen telefon 0351 49191-12 e-Mail kis@ltv-sachsen.de www.ltv-sachsen.de

8 Aktuelles REISELAND SACHSEN „Mit dem Rad zum Bad“ LtV vor Ort in der region Dresden elbland seit dem Frühjahr 2017 treten die Lan- deshauptstadt Dresden und die region sächsisches elbland als eine reisedestina- tion unter dem Markennamen „Dresden elbland“ auf und werben gemeinsam für Besucher aus dem in- und Ausland. Grund genug für den LtV sAchseN mit Vertretern vor Ort ins Gespräch zu kommen und nach gut einem Jahr eine erste Bilanz zu ziehen. Mit dem rad ging es dafür Anfang Mai von Dresden über den elberadweg nach radebeul und weiter zum stau- seebad cossebaude. zusammen mit dem LtV sAchseN und lokalen touris- tischen Vertretern wurde im gemein- samen Gespräch ein erstes positives Fazit zur Kooperation „Dresden elbland" gezogen. ein Drittel der sächsischen Gästeankünfte und fast 30 Prozent der sachsenweiten Übernachtungen ent- fielen in 2017 auf die region, das ent- spricht einem Plus von 3,9 bzw. 3,5 Pro- zent. „Die sächsischen regionen haben mit Unterstützung des Freistaates sehr intensiv an ihrer Wettbewerbsfähig- keit gearbeitet, erste erfolge sind dabei deutlich sichtbar. Den Akteuren, die daran beteiligt sind, gebührt Dank und respekt für diese Gemeinschaftsleis- tung. Als LtV sAchseN werden wir uns dafür einsetzen, dass der Freistaat auch weiterhin diesen Prozess im sinne von mehr stabilität und Planungssicherheit unterstützt.“, resümiert LtV- und Land- tagspräsident Dr. Matthias rößler die ergebnisse der zusammenarbeit. Neben dem gemeinsamen Gespräch stand die Besichtigung der 2017 neu eingerichteten touristinformation ra- debeul und die Auszeichnung von zwei weiteren sächsischen Qualitätsbetrie- ben auf dem Programm (mehr dazu auf Seite 19). ah Erfolgreiche Bilanz für den Germany Travel Mart™ 2018 in Dresden Bei bestem Wetter und mit durchweg positivem Feedback al- ler Akteure hat Anfang Mai in Dresden der 44. Germany travel Mart™ stattgefunden. insgesamt waren 527 experten der inter- nationalen reiseindustrie und Fachjournalisten aus 51 Natio- nen zu Gast sowie 338 Anbieter. sachsen hat die Gelegenheit genutzt und sich als attraktives reiseziel von seiner besten seite gezeigt. zu den höhepunkten gehörte die eröffnungsveranstaltung mit 1.000 Gästen im Kulturpalast Dresden. in seiner Festrede stellte Wirtschaftsminister Martin Dulig den tourismus als star- ken, unverzichtbaren Wirtschaftsfaktor in sachsen heraus und verwies auf die Ausstrahlungskraft des GtM. „Nach einem re- kordjahr 2017 mit 11 Prozent mehr ausländischen Gästen ist der GtM 2018 eine riesige chance, sachsen als reiseziel noch stär- ker im internationalen Umfeld zu etablieren und die Auslands- nachfrage weiter anzukurbeln. Gleichzeitig wollen wir mit der Veranstaltung sachsen als attraktiven standort zum Leben und Arbeiten überregional ins Blickfeld rücken“, so Dulig. spürbar große Nachfrage von seiten der internationalen reise- veranstalter haben bereits die Gespräche an den beiden GtM- Workshoptagen in der Messe Dresden gezeigt. Die Vielfalt und Gastfreundlichkeit von Dresden, dem elbland und der sächsi- schen schweiz standen im Mittelpunkt der Pressetouren, die von sonntag bis Dienstag stattfanden. Die größte Fachveranstaltung für das reiseland Deutschland wird jährlich von der Deutschen zentrale für tourismus e.V. organisiert und dabei durch wechselnde Partnerregionen und -städte unterstützt. ar

REISELAND SACHSEN industriekultur 9 4. Sächsische Landesausstellung Das Jahr 2020 steht für den Freistaat sachsen ganz im zeichen seiner reichen industriekultur. Aus diesem Anlass wird die 4. sächsische Landesausstellung vom 25. April bis 1. November die region süd- westsachsen als eine Wiege der europä- ischen industrialisierung in das Licht der Öffentlichkeit rücken. eingebettet ist die Landesausstellung in das „Jahr der indus- triekultur“. Unter diesem Dach werden sachsenweit industriekulturelle Aktivi- täten als Begleit- und ergänzungsver- anstaltungen zur Landesausstellung zu- sammengefasst und kommuniziert. Die Landesausstellung ist das herausragende kulturelle Großereignis im Jahr 2020 und wird als touristischer höhepunkt ein- wohnern und Besuchern sächsische Ge- schichte, identität und kulturelles selbst- verständnis vermitteln. in einem kulturhistorischen Panorama macht die zentrale Ausstellung im AUDi- BAU zWicKAU das gesamte spannungs- feld von Arbeit, Geld, technik, Wissen, Gesellschaft und Politik erfahrbar. eine multidimensionale Ausstellungsland- schaft bietet auf 3.000 Quadratmetern Fläche attraktive einblicke in die indus- triegeschichte. Die Ausstellung wendet sich an ein Publikum aus allen gesell- schaftlichen schichten der Bevölkerung, insbesondere auch für Familien und jun- ge Leute, die an der zukunft sachsens interessiert sind. Wertvolle historische Objekte und Dokumente, Bilder, Filme, interaktive installationen, mediale oder künstlerische inszenierungen erzählen faszinierende Geschichten aus 500 Jah- ren sächsischer industriekultur. Die Landesausstellung verfolgt die Ver- änderungen im Verhältnis von industrie, Kultur und Mensch bis in die Gegenwart und macht den fundamentalen Wandel des Alltagslebens sichtbar, der seit der Mitte des 19. Jahrhunderts eingesetzt hat. Neue Arbeitsformen an hoch ent- wickelten Maschinen, eine bisher unbe- kannte Mobilität oder die Allgegenwart der elektrischen energie verändern das Leben grundlegend. soziale und politi- sche strömungen antworten auf diese herausforderungen. Dazu gehören die Durchsetzung demokratischer Verfas- sungsideen oder die entwicklung der Frauenbewegung. Aber es entstehen auch eine neue industrielle Formge- bung, die revolutionären Gegenentwür- fe der Kunst oder die Verheißungen der Massenkultur und des sports. trotz aller ökonomischen Brüche, die sachsen nach dem 2. Weltkrieg und nach der Wieder- vereinigung 1990 erlebt hat, bleibt die enge Verzahnung von industrie, Wissen- schaft, Bildung, tradition und Kultur bis heute für das Land charakteristisch. Die Landesausstellung macht deutlich, dass dieses innovative Moment der sächsi- schen industriekultur für die gegenwär- tige und zukünftige entwicklung dieses Wirtschafts-, Landschafts- und Kulturrau- mes von entscheidender Bedeutung ist. Neben der zentralen Ausstellung in zwickau werden an sechs weiteren au- thentischen schauplätzen der region einblicke in wichtige schlüsselbranchen der technik- und industriegeschich- te geboten. Mit dieser umfassenden struktur macht die Landesausstellung im Jahr 2020 das gesamte industrielle spektrum des Freistaates erlebbar und bildet zugleich den höhepunkt des ei- gens durch die Landesregierung ausge- rufenen „Jahres der industriekultur“. Mit der Ausrichtung der zentralen Aus- stellung im AUDi-BAU zWicKAU wurde das Deutsche hygiene-Museum betraut. Mit zahlreichen überregional beachteten Projekten ist das Dresdner Museum zu einem Kompetenzzentrum für überra- schende und publikumswirksame Aus- stellungen geworden, in deren Mittel- punkt immer der Mensch als soziales und kulturelles Wesen steht. DHMD Kontakt Deutsches hygiene-Museum Lingnerplatz 1, 01069 Dresden telefon 0351 4846288 www.sla2020.de SChAUPLäTZE DER LANDESAUSSTELLUNG 6 1 2 3 4 5 A a Zentralausstellung aUDI-BaU ZWIcKaU 1 Schauplatz automobil im august horch Museum Zwickau 2 Schauplatz Kohle im Bergbaumuseum Oelsnitz/erzgebirge 3 Schauplatz eisenbahn im eisenbahn- museum chemnitz-hilbersdorf 4 Schauplatz erz im Forschungs- und Lehrbergwerk „Reiche Zeche“ Freiberg 5 Schauplatz Maschinenbau im Industrie- museum chemnitz 6 Schauplatz Textil in der Tuchfabrik Gebr. Pfau chemnitz

10 Magische & spirituelle Ort Destinationsentwicklung REISELAND SACHSEN Orchestereinspielung für den corporate sound des Vogtlandes Eine Region – eine Dachmarke – ein Vogtland Der tourismusverband Vogtland e. V. wurde im Jahr 1991 als touristische Dachorganisation für das sächsische Vogtland (Vogtlandkreis) gegründet. im Jahr 2015 erfolgte die Fusion mit dem thüringer Vogtland tourismus e. V. zu einer gemeinsa- men, länderübergreifenden Destination Vogtland. Das Verbandsgebiet des tourismusverbandes Vogtland e. V. umfasst nach der Fusion mit dem thüringer Vogtland touris- mus e. V. eine Gesamtfläche von rund 2.200 km2 (Vogtlandkreis, Landkreis Greiz). hinzu zählen außerdem die erzgebirgsge- meinden schönheide und stützengrün sowie sechs Gemein- den aus dem Altenburger Land. seit 2016 ist auch die stadt schleiz Mitglied im Verband. Die Überlegungen zur schaffung einer gemeinsamen Desti- nationsmanagementorganisation des sächsischen und thü- ringischen Vogtlandes und damit einer länderübergreifenden Destination reichen lange zurück. eine umfangreiche Analyse ergab, dass eine gemeinsame Destination sinnvoll und zu- kunftsträchtig ist. Auch die tourismusstrategie sachsen 2020 spielte hier eine rolle, die die einstufung einer Destination an mehrere Kriterien knüpft, u. a. an die finanzielle Ausstattung, an die Anzahl der Übernachtungen und Betten oder an die Anzahl der Beschäftigten. Die Analyse ergab, dass der thüringer Vogt- land tourismus e. V. und der tourismusverband Vogtland e. V. zu einer leistungsstarken gemeinsamen Destinationsmanage- mentorganisation „Vogtland“ fusionieren sollten. Am 25. November 2014 fand die Verschmelzungsmitgliederver- sammlung vom thüringischen und sächsischen Verband statt. im ergebnis entstand zum 1. Januar 2015 ein länderübergrei- fender tourismusverband, der die Funktion einer regionalen Destinationsmanagementorganisation für das sächsische und thüringische Vogtland ausfüllt. im zuge der „touristischen Destinationsentwicklung Vogtland“ wurde 2013/14 eine Dachmarke für das Vogtland entwickelt – der zweizeilige grüne schriftzug VOGtLAND als Wort-Bild Mar- ke. im zuge der erarbeitung des neuen Marketingkonzeptes für die Destination Vogtland kam der claim: sinfonie der Natur hinzu und eine neue Wort-Bild Marke inklusive claim wurde angemeldet. Analysen ergaben, dass der Bekanntheitsgrad noch viel zu ge- ring ist. Deshalb war es für die Wort-Bild Marke oberste Priori- tät, dass der Name Vogtland verwendet wurde. Von Anfang an war es ziel, diese touristische Dachmarke zur Dachmarke der gesamten region, also auch für andere Bereiche des öffentlichen Lebens, wie Wirtschaft, Kultur usw. weiter zu entwickeln. Die Dachmarke Vogtland soll der stärkung des Vogtlands als Wirtschafts- und Lebensstandort dienen und wird bereits von mehr als 200 Leis- tungsträgern der region zur Präsentation des Vogtlandes nach außen ge- nutzt. Um eine weitere stär- kung des Profils nach innen und außen vorzunehmen und die länderübergreifen- de region Vogtland noch intensiver als abwechslungs- reichen, offenen und selbst- bewussten Wirtschafts-, tou- REINhÖREN: „sinfonie der Natur“

REISELAND SACHSEN Destinationsentwicklung 11 ANWENDUNGSBEISPIELE DES LoGoS rismus- und Lebens standort im Wettbewerb der regionen zu positionieren, wurde die touristische Dachmarke Vogtland so weiterentwickelt und ausgebaut, dass sie nun mit hilfe eines neuen Gestaltungselementes und eines einheitlichen cDs verschiedene subbereiche repräsentiert. erste Anwender waren Landkreis, Verkehrsverbund Vogtland mit „Vogtland Verkehr“, die talsperren und Freizeiteinrichtungen mit „Vogt- land tourismus“, einige städte und Gemeinden mit „Vogtland Kommune“ (sächsische als auch thüringische Kommunen) sowie die Vogtland Philharmonie Greiz/reichenbach e. V. und die seestern Panorama-Bühne zeulenroda mit „Vogtland Kultur“. Viele weitere sind inzwischen hinzugekommen und unterstützen die region aktiv. Von der Wort-Bild-Marke zum Sound Branding Der claim „sinfonie der Natur“ rief geradezu danach, in akusti- sche töne umgesetzt zu werden. Die Optik der Marke Vogtland war entwickelt – visuelle eindrü- cke, wie die Farben und Formen des Logos, sollten nun auch mit akustischen reizen, wie Klängen und tönen widergespie- gelt werden. Die akustische Markenunterlegung soll der Dach- marke zu einem gesamtheitlichen Auftritt verhelfen und sie hörbar machen. Nach erfolgten recherchen ist der tourismus- verband Vogtland e. V. der erste deutsche tourismusverband, der eine akustische Marke (Audiologo) besitzt und damit ar- beitet. ziel ist es, mit einer unverwechselbaren Akustik, Marketing- Maßnahmen prägnanter, wirksamer und einprägsamer zu machen. Denn Gehörtes wird vom Unterbewusstsein besser gespeichert als Gesehenes oder Gelesenes. im ersten schritt wurde dazu ein Konzept für ein Audiologo, dem sogenannten corporate sound, für das Vogtland entwickelt. im zweiten schritt ging es in die praktische Umsetzung. zu- nächst wurde durch einen Musikproduzenten und Komponis- ten die Musik (töne und Geräusche) entwickelt und kompo- niert. entstanden ist ein akustisches Logo (bestehend aus 5 tönen) und eine Orchestermusik mit wiederkehrenden Moti- ven. Besonders erfreulich ist es, dass die weit über die Grenzen des Vogtlandes hinaus bekannte Vogtland Philharmonie Greiz- reichenbach, unter Leitung von intendant und Generalmusik- direktor stefan Fraas, für die Umsetzung gewonnen werden konnte. Von nun an wird die akustische Marke im Marketing des touris- musverbands Vogtland e. V. eingesetzt. Anwendungsmöglichkeiten sind z. B. auf der Website und der Vogtland App (beim Öffnen und zur Begrüßung), als Warte- schleifenmusik und Anrufbeantworter für die telefonanlage, als handyansage, für Unterlegung von Videoclips, in radiower- bespots, bei Messen und Präsentationen. zudem wurde ein „Making-of-Video“ während der Orchester- einspielung gedreht und mit landschaftlichen Motiven aus dem Vogtland ergänzt. TV Vogtland Mehr dazu unter: www.vogtland-tourismus.de Kontakt Tourismusverband Vogtland e.V. Göltzschtalstraße 16 08209 Auerbach/Vogtland telefon 03744 18886-0 e-Mail www.vogtland-tourismus.de info@vogtland-tourismus.de

12 Destinationsentwicklung REISELAND SACHSEN Zwischen Wunsch, Vision und Wirklichkeit Die Oberlausitz – vom ich zum Wir Mit der tourismusstrategie sachsen 2020 begannen die sächsischen reise- regionen, ihre strukturen neu zu ord- nen. Die Oberlausitz hatte zu diesem zeitpunkt bereits einen bemerkens- werten Weg zurückgelegt. Beginnend vor 27 Jahren, die heterogenität der teilregionen wahrend, organisierten sich die touristischen Gebietsgemein- schaften als interessenvertreter ihrer kommunalen Mitglieder und Leis- tungsträger vor Ort. im ergebnis des seit 2013 laufenden Diskussionsprozesses wurde sich da- rauf verständigt, nicht, wie vielerorts, die Lokalen tourismusorganisationen (LtOs) aufzulösen, sondern aktiv mit ein- zubinden. im zuge dessen wurde dem tourismusverband Oberlausitz-Nieder- schlesien e. V. (tVO) eine neue rolle als Dachverband mit dem schwerpunkt Destinationsentwicklung zuteil. Waren bis dahin noch viele Kommunen im tVO engagiert, wurden zur stärkung der LtOs die Kommunen zum engagement in ihrem jeweiligen Gebiet bewegt. Wei- terhin herrschte Konsens, die bis dahin nur noch sporadisch verwendete Dach- marke zu evaluieren und ein gemeinsa- mes digitales Dach für die Oberlausitz zu avisieren. Die Umsetzung des neuen Konzeptes begann 2016. Das Sondermodell oberlausitz – Chance und herausforderung gleichermaßen Mit dem strukturmodell Oberlausitz konnte sich eine Organisationsform eta- blieren, die sowohl die Unterschiede als auch die Gemeinsamkeiten sehr gut ab- bildet. Die Akzeptanz und bestmögliche Umsetzung des Destinationsprozesses verstehen sich auch als eine große Ver- pflichtung für alle im tourismus tätigen. „Dabei tragen sowohl die Marketing-Ge- sellschaft Oberlausitz-Niederschlesien mbh (MGO), der tVO, als auch die ak- tuell sieben LtOs eine hohe Verantwor- tung. Genauso soll die lokale ebene eine besondere Wertschätzung erfahren. Ge- meinsam mit allen Akteuren wollen wir auf dieser Basis auch das Miteinander schritt für schritt weiter verbessern.“, erklärt Landrat Michael harig (Landkreis Bautzen), Vorsitzender des tVO und Vor- sitzender des Aufsichtsrates der MGO. Der oberlausitzer Markenprozess – das touristische Navigationssystem für eine ganze Region Der Oberlausitzer Markenprozess über- steigt bei weitem die Dimension einer neu einzuführenden Dachmarke. Auf Jahre ausgelegt, versteht er sich vielmehr als eine Führungs- und Managementauf- gabe, die alle strategischen, planerischen, kreativen und wirtschaftlichen Fragen vereint. somit existiert eine strategische Orientierung für den bevorstehenden jah- relangen Prozess. Begleitend dazu werden die touristischen strukturen evaluiert, Ver- antwortlichkeiten synchronisiert und das selbstverständnis geschärft. Die Dachmarke oberlausitz – EINE FÜR ALLE. ALLE FÜR EINE. Als wesentlicher Bestandteil des Mar- kenprozesses wurde 2016/2017 eine neue Dachmarke entwickelt. Vor allem wurde das ziel verfolgt, die Marke at- traktiver, emotionaler und zeitgemäßer darzustellen. Auch ging es darum, die Akzeptanz der Marke zunächst bei den Leistungsträgern, LtOs und Kommunen zu erreichen und eine Grundlage für eine breite Verwendung zu schaffen. Das Markenbild kommt nicht nur als Grafik daher, sondern soll die Akteure verbinden und stark machen. „Mit der Akzeptanz und der damit verbundenen gemein- samen Verbreitung und Platzierung der Dachmarke schaffen wir die Möglichkeit, STRUKTURMoDELL DER oBERLAUSITZ Destinationsebene Destinationsmanagementorganisation „oberlausitz“ Marketing-Gesellschaft Oberlausitz-Niederschlesien mbh (MGO) und tourismusverband Oberlausitz-Niederschlesien e. V. (tVO) Landkreisebene Landkreis Bautzen Landkreis Görlitz Lokale tourismusorganisation Oberlausitzer Bergland Oberlausitzer heide- und teichlandschaft Westlausitz Dresdner heidebogen Lausitzer seenland Görlitz Neisseland zittauer Gebirge (sachsen) Kommunen/Leistungsträger

REISELAND SACHSEN Destinationsentwicklung 13 DAChMARKE UND PRoDUKTLINIENMARKEN die gleichzeitig die Wirkung der Berei- che verstärken sollen. so entstanden die neuen claims, die bereits heute zahlrei- che Veröffentlichungen prägen und ei- nen Wiedererkennungswert erzeugen. Landrat Bernd Lange (Landkreis Gör- litz), stellvertretender Vorsitzender des tVO, betont: „zur Bewältigung dieser herkules aufgabe haben die touristi- schen Köpfe der Oberlausitz ihre Ge- Kulturerlebnis Familienabenteuer Aktiv in der Natur dass nicht nur die region bekannter wird – in erster Linie kommt der Gast an vielen stellen mit der Mar- ke sichtbar in Kontakt. es ist daher auch ein Gebot der Vernunft und der wirt- schaftlichen effizienz, dass möglichst viele touristische Akteure die elemente des corporate Designs auch in ihren eige- nen Kommunikationsmitteln einsetzen“, konkretisiert Olaf Franke, Geschäftsführer von MGO und tVO. Die Produktlinien – Eine Verdichtung der oberlausitzer Vielfalt Parallel zur Dachmarkensuche wurde an der themenverdichtung der schier unendlichen Vielfalt der Oberlausitz gearbeitet. Vielfalt vermarktet sich schlecht – so wirkt der Angebotsreich- tum als Fluch und segen zugleich. im ersten schritt wurde diese Vielfalt „ge- ordnet“ in die drei Bereiche Kulturerleb- nis, Familienabenteuer und Aktiv in der Natur und mit submarken untersetzt, danken gebündelt und eine Marken- und Produktlinienstrategie erarbeitet, die uns allen eine wichtige Orientierung gibt.“ Das Markenleitbild – Praktische Arbeitsgrundlage für Touristiker Die ergebnisse und ziele wurden im Markenleitbild zusammengetragen und zum ihK-tourismustag Oberlausitz am 21. März 2018 in Löbau erstmalig der Öf- fentlichkeit vorgestellt. in der ersten Ausgabe, die ab 2019 zu- sätzlich alle relevanten Pläne und stra- tegien beinhalten soll, wurden neben Leitsätzen der Vermarktung auch das neue Markenbild, die Verwendungsre- geln, Kooperationsmöglichkeiten sowie die verantwortlichen Ansprechpartner als Oberlausitzer tourismus-team prä- sentiert. Damit dient das Markenleitbild als praktische, leicht verständliche Ar- beitsgrundlage. „Das Markenleitbild ist in seiner Art bisher einmalig. Man könnte es auch „Gebrauchsanweisung für alle touristischen Leistungsträger“ nennen, denn es fast alle wesentlichen gemein- sam erarbeiteten ergebnisse der letzten zwei Jahre zusammen.“, so Land- rat Bernd Lange. Der Ausblick – die nächsten Schritte sind maßgeblich erfolgsentscheidend sind nun die nächsten schritte, um in Wirklichkeit stärker zu werden, gemeinsame Visionen zu finden und gesamtregionale Wünsche wahrwerden zu lassen. Dazu gehört es auch, dass die bereits verdichtete Vielfalt zu echten reisesanlässen geformt wird, die eine hohe Aufmerksamkeit und Nachfrage erzielen. Mit den in diesem Jahr neu defi- nierten Leitprodukten wird sich die Vermarktung der Oberlausitz künftig noch klarer und zielsi- cherer aufstellen. Beispielhaft zu erwähnen sind der „Oberlausitzer Bergweg im Umgebindeland“ (Pro- duktlinie Aktiv in der Natur) oder „Bautzen und Görlitz im Oberlausit- zer sechsstädtebund“ (Produktlinie Kulturerlebnis). Die gemeinsame Marke schafft, sowie der Markenprozess bildet, dabei das ideelle und auch materielle Dach für eine erfolgreiche tourismusde- stination. sie verkörpert aber nicht nur Werte, sie gibt auch Orientierung für das innen- und Außenmarketing. eine star- ke Dachmarke ist nicht nur von Vorteil für das Ganze, sondern gleichermaßen für seine einheiten. MGO/TVO Kontakt Marketing-Gesellschaft ober- lausitz-Niederschlesien mbh Tourismusverband oberlausitz- Niederschlesien e. V. humboldtstraße 25 02625 Bautzen telefon 03591 4877-0 e-Mail www.oberlausitz.com info@oberlausitz.com

14 Qualität REISELAND SACHSEN Wenn alles stimmt: Gästeglück von A bis Z 80 Vertreterinnen treffen sich zum Netzwerken bei der 6. landesweiten informationsveranstaltung für touristinformationen in chemnitz es wird gelacht, geplaudert und vernetzt: Die stimmung ist su- per bei dieser ti-Veranstaltung. Das Format hat sich herumge- sprochen und so tauschen sich 80 Kolleginnen beim jährlichen treffen der sächsischen touristinformationen aus. Begonnen hat alles 2012 mit 35 teilnehmern. Die entwicklung zeigt, dass der LtV sAchseN mit dem Veranstaltungsformat genau den richtigen riecher hatte. Fast 8 Mio. Gäste besuchen jährlich das reiseland sachsen. Jeder zweite sucht während des Aufenthaltes die örtliche tourist information auf. sie sind es, für die die Akteure vor Ort täglich arbeiten. Der Gast, egal ob groß oder klein, möchte sich überraschen lassen, von der Freundlichkeit, dem service und den unfassbar vielseitigen Angeboten. Genau dort setzt die Veranstaltung an. Unter dem Motto „Wenn alles stimmt: Gäste- glück von A bis z“ sind alle Akteure gefragt. Das Netzwerk muss von der touristinformation bis hin zur zahnarztpraxis funktio- nieren. Nicole Otto, Leiterin der touristinformation Annaberg- Buchholz bringt es auf den Punkt: „Der Gast unterscheidet » Es war eine sehr gut organisierte und von einer positiven Stimmung geprägte Veranstaltung. Der Rahmen war perfekt zum Netz- werken sowie Erfahrungsaustausch für Teilnehmer und Akteure. Eine rundum gelungene Veranstaltung mit gut aufeinander abgestimmten Vorträgen. « Verena Micknaß, Q-Engel Lübben funktio- nicht, welcher Anbieter hinter der in An- spruch genommen Leistung steht. Das große Ganze muss stimmen. Dazu brau- chen wir ein verlässliches Netzwerk aller Leistungsträger. Dieses niert nur Miteinander und Füreinander.“ Dass dabei besonders Qualitätssiegel nütz- lich sind, bestätigt Verena Micknaß, Q- engel aus Lübben. Die initiative service- Qualität Deutschland half nämlich den Leis- tungsträgern vor Ort, nicht nur ein gemeinsa- mes Netzwerk für mehr servicequalität zu etablie- ren. Als eine kleine Gruppe Q-Begeisterter 2012 begann, sich für die touristischen Belange der stadt stark zu machen, hatten die initiatoren bereits Großes im sinn. Mit erfolg! heute sprechen Bürger, stadtverwaltung und Leistungsträger, tatkräftig unterstützt von ihrem Bürger- meister, über gemeinsame ziele für Lübben. Alle dürfen mit- gestalten, wenn es um ideen und Vorstellungen für „Lübben 2030“ geht. Die offizielle Auszeichnung als Qualitätsstadt ist die Belohnung für das gemeinschaftliche engagement. zum Gästeglück zählen auch gute Angebote für Menschen mit Behinderung, eine zielgruppe, die keiner unterschätzen sollte. „Für jeden zehnten von uns sind diese unentbehrlich, für 40 Prozent der Bevölkerung notwendig und für alle komfor- QUALITäTSSTARS IM RAMPENLIChT Die sächsische Qualitätsfamilie erhält wieder zuwachs von Qualitätsstars aus der sächsischen schweiz sowie aus der Oberlausitz. LtV sAchseN gratuliert: tourismus-servicezentrum Neustadt in sachsen für ser- viceQualität Deutschland, stufe i touristinformation sebnitz mit den zweigstellen in hinter- hermsdorf und Altendorf für serviceQualität Deutschland, stufe i tourist-information Löbau zur DtV i-Marke tourist-information am Bärwalder see zur DtV i-Marke

REISELAND SACHSEN Qualität 15 tabel“, gab Antje rennack zu bedenken, die Projektkoordi- natorin „sachsen Barrierefrei“ von der tourismus Marke- ting Gesellschaft sachsen mbh. Die perfekt barrierefrei gestaltete tourist-information silberstadt Freiberg geht hier unter der regie von Monika Kutzsche beispielhaft voran. Dank rollstuhlpraxistest wur- de nach der Neueröffnung 2017 am schlossplatz auch die letzte einschränkung für Menschen mit Behinderung behoben. Die Bilanz des tages: Glückliche Gesichter beim Kaffeeklatsch. Nicht nur einmal gab es zum Ab- schied lobende Worte wie diese: „Vielen Dank für den spannenden tag und die inspirierenden Vorträge. Wir fahren jetzt mit zahlreichen ideen und Anregungen wie- der nach hause. Bis nächs- tes Jahr!“ me Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden „Tourismus für Alle“ unter: www.sachsen-barrierefrei.de TIPPS FÜR BARRIEREFREIE ANGEBoTE Verwenden sie in Printprodukten für eine deutliche Lesbarkeit serifenlose schriftarten (z. B. Arial, Verdana), die Mindestschrift- größe von 11 Punkten und klare Farbkontraste, wie schwarz- weiß/gelb, blau-weiß/gelb. Achten sie auf eine ehrliche, emotionale Ansprache des Gas- tes, die den Wunsch zum Besuch weckt. es müssen nicht alle Angebote vollständig barrierefrei sein – wichtiger sind verlässliche Angebotsbeschreibungen und in- formationen zur barrierefreien zugänglichkeit. Auch Gäste mit Behinderung wollen sich im Urlaub erholen und unterscheiden sich von ihren Bedürfnissen und im Um- gang nicht von Menschen ohne Behinderung. Beachten sie bei der Broschürenauslage die erreichbarkeit: rollstuhlfahrer oder Kinder können Flyer und Prospekte im un- teren Bereich besser selbstständig entnehmen. Optimaler service bedeutet: ein stufenloser eingang, abge- senkter (unterfahrbarer) Beratungstisch, ausreichend Bewe- gungsfläche (mindestens 150 x 150 cm) und zielgruppenspe- zifische Angebote mit Auskünften zu Freizeitaktivitäten und Unterkünften in der Umgebung. Vielfältige Informationen für (Tourist-)Informationen initiative zur Professionalisierung der sächsischen touristinformationen zahlt sich aus in den vergangenen drei Jahren hat sich der LtV sAchseN in- tensiv mit den sächsischen touristinformationen beschäftigt. einmal mehr wurde die Bedeutung dieser für den sächsischen tourismus verdeutlicht. sie sind die Netzwerker auf lokaler ebe- ne, die die Kontakte zu Leistungsträgern und Gästen pflegen sowie die interessen auf regionaler ebene vertreten. Umso wichtiger ist es, die Professionalität und Leistungsfähigkeit der sächsischen touristinformationen zu stärken. Das dichte Netzwerk von 224 informationsstellen in sachsen kann nur professionell arbeiten, wenn auch der gemeinsame Austausch mit der regionalen und Landesebene funktioniert. Die schärfung der Aufgaben nach dem 3-ebenen-Modell der tourismusstrategie sachsen 2020 sowie die Unterstützung bei der Bildung von Kooperationen unter den touristinforma- tionen waren wesentliche eckpfeiler der Projektarbeit. Dabei spielten auch themen, wie die Finanzierung oder die sensibi- lisierung der kommunalen entscheidungsträger für den tou- rismus eine signifikante rolle. im rahmen der durchgeführten Workshops, Mysterychecks und Befragungen ist eine Vielzahl von Praxisbeispielen aus sachsen zusammengekommen, die mit tipps und tricks für die einrichtungen gebündelt wurden. ermöglicht wurde dieses umfangreiche Projekt durch die Un- terstützung des sächsischen staatsministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr. me Die erarbeiteten Publikationen, Checklisten und Muster- Stellenbeschreibungen sind als Epaper bzw. zum Down- load unter www.ltv-sachsen.de/touristinformationen verfügbar. Kontakt LTV SAChSEN Mandy eibenstein referentin Qualität, Bildung & innovation telefon 0351 49191-20 e-Mail www.ltv-sachsen.de/touristinformationen eibenstein@ltv-sachsen.de

16 Qualität REISELAND SACHSEN hoch im Kurs: Gästezufriedenheit in Sachsen seit 2014 wertet der LtV sAchseN die Gästezufriedenheit in sachsen mit dem Kooperationspartner trustYou aus. Die ent- wicklung ist beachtlich. Auch in 2017 setzt sich der Wachst- rumstrend fort. Bundesweit führen drei Länder die riege an: Bayern, schleswig-holstein und sachsen. Die Qualitätsmess- latte für den Beherbergungsmarkt hängt hoch. Die säch- sischen reiseregionen punkten im Wettbewerb mit Gast- freundschaft. rund um den Globus werden jedes Jahr über 90 Millionen Be- wertungen verfasst. Davon entfallen über 314.000 allein auf die 2.206 sächsischen Beherbergungsbetriebe. + 21 % mehr Bewertungen 2017 (ggü. 2016) zum reiseland sachsen. durchschnittlich 142 Bewertungen pro Betrieb. 40 % der Betriebe reagieren auf Bewertungen. Jede dritte wird beantwortet. Schleswig- Holstein 84,7 Bremen 79,8 Hamburg 77,7 Mecklenburg- Vorpommern 82,7 Berlin 78,5 Niedersachsen 81,9 Sachsen- Anhalt 81,7 Brandenburg 81,8 Leipzig Region 80,6 Chemnitz- Zwickau 81,3 Nordrhein- Westfalen 80,2 Rheinland- Pfalz 82,9 Saarland 80,5 Thüringen 81,8 Hessen 78,7 Sachsen 83,3 Bayern 86,1 Baden- Württemberg 82,5 TRUSTSCoRE 2017 WAS IST DER TRUSTSCoRE? Die Metasuchmaschine TrustYou wertet alle Beur- teilungen von nutzern auf über 250 Reisebewertungs- und Social-Media-Webseiten aus. Mithilfe statistischer Verfahren lässt sich aus allen erfassten Kommentaren der sogenannte „TrustScore“ auf einer Skala von 0 (negativste ausprägung) bis 100 (positivste ausprägung) errechnen. er ist kein bloßer Durchschnittswert aller Beurteilungen, sondern eine Maßein- heit für die Zufriedenheit der Kunden. Sächsische Schweiz 85,5 Erzgebirge 84,2 Oberlausitz 83,7 Vogtland 83,2 Dresden Elbland 83,5 So zufrieden sind die Sachsenurlauber mit Ihren Gastgebern Deutschland (91), Sachsen (89) 1. Oberlausitz (93) 2. Sächsische Schweiz (90) 3. Leipzig Region und chemnitz-Zwickau (89) SErvicE Deutschland (76), Sachsen (65) 1. Oberlausitz (73) 2. Leipzig Region (70) 3. Vogtland (69) PrEiS Deutschland (88), Sachsen (82) 1. Sächsische Schweiz (89) 2. chemnitz-Zwickau (87) 3. Oberlausitz (86) Deutschland (72), Sachsen (66) 1. Oberlausitz (72) 2. Sächsische Schweiz (69) 3. Dresden elbland und Vogt- land (67) ZiMMEr AuSSEn- AnlAgE Deutschland (85), Sachsen (85) 1. Oberlausitz (88) 2. Sächsische Schweiz (86) 3. erzgebirge (85) HOtEl Deutschland (61), Sachsen (39) 1. Oberlausitz (46) 2. Leipzig Region (43) 3. chemnitz-Zwickau (40) intErnEt Quelle: LtV sAchseN und dwif Gmbh 2018, trustYou Gmbh (01.01. – 31.12.2017)

REISELAND SACHSEN Qualität 17 Bestens bewertet: Die Regionssieger des Wettbewerbes Gästeliebling 2018 sieben engagierte Gastgeberinnen stehen im Finale eine feierliche stimmung umrahmt das halbfinale des Wettbewerbes Gäste- liebling. 60 teilnehmerinnen fiebern am 20. März 2018 auf schloss Burgk in Freital mit den Nominierten um den einzug ins Finale mit. Die spannung ist förmlich spürbar. Alle haben nur ein ziel, regi- onssieger werden. Die Platzierungen sind ein gut behütetes Geheimnis. Bis zuletzt ahnt keiner der Anwesenden, wer gleich in die nächste runde des Wettbewerbes einzieht. Doch bevor gejubelt wird, gibt es noch fachli- chen input. Umrandet wird die Veranstal- tung durch einen Vortrag von Joachim schmidt von der Manufaktur für digi- tales Marketing. Der experte empfiehlt: „Gerade kleine Betriebe strotzen vor Authentizität. Genau darum geht es im content Marketing: reale Geschichten zu erzählen, von den Auszubildenden, den stammgästen oder eigenen Produkten. Wecken sie emotionen.“ emotionen wecken? Gesagt getan. Man- dy eibenstein, verantwortlich für den Wettbewerb Gästeliebling beim LtV sAchseN, hat große Freude daran, mit der spannung der teilnehmer zu spie- len. Gemeinsam mit Dr. Detlef hamann, LtV-Vizepräsident und hauptgeschäfts- führer ihK Dresden sowie sindy Vogel, LtV-Vorstandsmitglied und Geschäfts- führerin des tourismusverbandes elb- land Dresden e. V. lüftet sie das Geheim- nis um die Finalisten. erstaunte Gesichter, Freudentränen und schallender Applaus begleiten die feier- liche Auszeichnung. Die regionssieger können ihre Prämierung teilweise gar nicht fassen. Glückwünsche kommen von allen seiten. Dabei ist es ihre eigene Leistung, die die Gäste begeistert. in die Auswertung des Wettbewerbes fließen lediglich die veröffentlichten Gästestim- men im internet ein. Nun heißt es weiterhin Bestleistungen bringen, fleißig Bewertungen sammeln und beantworten. Am 14. August findet die Auszeichnung des Landessiegers und Gästelieblings 2018 beim sommer- fest des LtV sAchseN statt. me Nutzen Sie Ihre Chance auf den Sieg in 2019 Von 2.206 Beherbergungsbetrieben in sachsen, die im Netz aktiv sind, haben sich 593 automatisch für den Wettbe- werb 2018 qualifiziert. Voraussetzung: sie verfügten bis ende 2017 über min- destens 70 Onlinebewertungen. im ergebnis haben sich 21 häuser für das halbfinale qualifiziert – 3 Betriebe aus jeder reiseregion. Bewertet werden da- bei drei Kategorien: servicekompetenz, Umgang mit Bewertungen und Ge- samteindruck (trustscore). Alle Bewertungen in 2018 zählen bereits für das Wettbewerbsjahr 2019. Also legen sie los und sammeln sie Gästestimmen! Weitere Informationen finden Sie unter: www.ltv-sachsen.de/ gaesteliebling Kontakt LTV SAChSEN Mandy eibenstein referentin Qualität, Bildung & innovation telefon 0351 49191-20 e-Mail eibenstein@ltv-sachsen.de www.ltv-sachsen.de/gasteliebling Die Nominierten und Regionssieger des wett bewerbes Gästeliebling im Überblick. Reiseregion chemnitz-zwickau (inkl. Stadt chemnitz) Pension Rittergut Nieder-Mosel I zwickau (Regionssieger) Hotel Abendroth I Chemnitz Hotel Friesen I Werdau Reiseregion Dresden Elbland (inkl. Stadt Dresden) Nh collection Dresden Altmarkt I Dresden (Regionssieger) Motel One Dresden am Zwinger I Dresden Hyperion Hotel Dresden am Schloss I Dresden Reiseregion Erzgebirge Relaxhotel Sachsenbaude I Kurort oberwiesenthal (Regionssieger) Landhotel Rittersgrün I Breitenbrunn Jens Weissflog Appartementhotel & Restaurant I Kurort Oberwiesenthal Reiseregion Leipzig Region (inkl. Stadt Leipzig) Motel one Leipzig-Augustusplatz I Leipzig (Regionssieger) Galerie Hotel Leipziger Hof I Leipzig arcona LIVING BACH14 I Leipzig Reiseregion oberlausitz Best western hotel Via Regia I Görlitz (Regionssieger) Hotel Töpferpark I Olbersdorf Hotel Dein Gutshof I Görlitz Reiseregion Sächsische Schweiz Pension Mittelndorfer Mühle I Sebnitz ot Kirnitzschtal (Regions- sieger) Ferienhaus Montana I Bad Schandau Pension Am Finkenberg I Sebnitz Reiseregion Vogtland Pension helvetia I Bad Elster (Regi- onssieger) Hotel und Aparthotel Altes Posteck I Reichenbach Parkhotel Helene I Bad Elster herzlichen Glückwunsch und weiter so!

18 Qualität REISELAND SACHSEN Qualität neu entdecken: ServiceQualität Deutschland geht mit verbessertem System an den Start Nach einer zweijährigen Überarbeitung ist es endlich soweit: seit Mai 2018 prä- sentiert sich serviceQualität Deutsch- land mit einem neuen, verbesserten system, das insbesondere für klein- und mittelständige Unternehmen viele Ver- einfachungen bereithält. Die wichtigs- ten Neuerungen und Vorteile des „fri- schen Q“ sind hier zusammengefasst. Das Q-Seminar – der interessante Einstieg Qualitätscoach, -trainer oder -Mana- ger? Das war einmal! Ab sofort gibt es nur noch ein seminar für alle stufen: das Q-seminar. im Fokus der 1,5-tägigen schulung stehen neben Grundlagen für die zertifizierung und die spätere Arbeit im Online-tool vor allem Aha-erlebnisse, Praxisbeispiele und der Austausch unter Kollegen. selbstverständlich sind alle bereits ausgebildeten Qualitätscoaches und Qualitätstrainer auch weiterhin be- rechtigt, die zertifizierung in ihrem Be- trieb umzusetzen. Die Q-Zertifizierung – jetzt einfacher und sehr flexibel Musste man im altem system noch stufe für stufe fortschreiten, ist ab sofort ein Direkteinstieg in die gewünschte stufe möglich. ein prall gefüllter Werkzeugkof- fer mit vielen praktischen instrumenten gibt Betrieben die Möglichkeit, individu- ell, auf die aktuellen herausforderungen des Unternehmens abgestimmt, das Passende zu finden. Bei Unsicherheit un- terstützt der erstcheck bei der Auswahl. Mit den Q-Werkzeugen an den richti- gen Schrauben drehen Weniger Dokumentation, mehr Praxisnä- he – das ist die Devise des neuen Q. Mit der servicekette als Pflichtinstrument wer- den Abläufe aus Kundensicht erfasst. Ab sofort stehen Basis-serviceketten zur Ver- fügung, die man schnell an den eigenen Betrieb anpassen kann. Neue checklisten unterstützen Unternehmen dabei, den eigenen status Quo zu erfassen. Auch Befragungen werden unkompliziert über das Onlinetool geplant, durchgeführt und ausgewertet. Durch Mystery-checks und Audits besteht zudem die Möglichkeit, die eigene Leistung vor Ort überprüfen zu lassen. Und das Beste: zu jedem Werkzeug gibt es ein individuelles Feedback durch die Prüfstelle mit tipps und Vorschlägen zu passenden Maßnahmen. Q NEU: FLExIBLER, PRAKTISChER, EINFAChER. Ihre Zertifizierungsmöglichkeiten mit ServiceQualität Deutschland Q-SEMINARE IN SAChSEN FÜR INTERESSIERTE NEULINGE: Terminübersicht und onlineanmeldung unter www.q-deutschland.de/seminare STUFE III Anerkennungsverfahren QM-System (z. B. DIN EN ISO 9001 u. a.) + Service-Kette Service-Kette + MysteryCheck + Audit + zwei frei wählbare Werkzeuge + Maßnahmenplan STUFE II Service-Kette + MysteryCheck + zwei frei wählbare Werkzeuge + Maßnahmenplan t r e o r V ß s o e i n G r t k e e i S D i r r a ll e d e il: t i n g i s t i e n m ö e u t f g li c h . STUFE I Service-Kette + zwei frei wählbare Werkzeuge + Maßnahmenplan TEILNAhME AM Q-SEMINAR

REISELAND SACHSEN Qualität 19 Die wichtigsten Neuerungen im Überblick Q-seminar für alle drei stufen Direkteinstieg ist in alle drei stufen möglich neue, attraktive Werkzeuge ergänzen das Bewährte erstcheck erleichtert die Werkzeug- auswahl Anerkennung von eigenen betriebli- chen Leistungen möglich Kauf einzelner instrumente möglich neugestaltetes, benutzerfreundliche- res Onlinetool zertifizierte Betriebe finden Anregun- gen im zentralen ideenpool keine Vorgaben zur Anzahl der Maß- nahmen ALLE Q-WERKZEUGE AUF EINEN BLICK Servicekette, Abläufe aus Kundensicht durch- leuchten Befragungswerkzeuge für neue impulse ; Kundenbefragung – nutzen Sie die Bewertun- Diese checklisten helfen ihnen, sich schnell selbst zu bewerten. Was folgt? verbesserung! in jeder Hinsicht. ; Stärken-Schwächen-Profil – Blicken Sie auf Ihr gesamtes Unternehmen. ; Qualitätsbausteine – Schauen Sie gezielt nach Qualitätslücken. ; Kundenkommunikation – Sprechen Sie Ihre Kunden gezielt an. ; Mitarbeiterbindung – Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter. ; Bewertungsportale – Gehen Sie das Thema Kundenbewertungen strukturiert an. ; Beschwerdemanagement – analysieren Sie Ihr Beschwerdemanagement in nur 5 Schritten. gen Ihrer Kunden. ; Mitarbeiter- und Führungskräftebefragung – Fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach ihrer Meinung und ihren Ideen. vor Ort verbesserung finden ; Q-Mystery-check – ein Testkunde nimmt in unserem auftrag Ihren Betrieb unter die Lupe. ; Q-audit – Unsere experten prüfen und beraten Sie intensiv und um fassend. Weitere eigene betriebliche leistungen für die Zertifizierung anerkennen lassen ; anerkennungen – eigene Kunden-Mitarbeiter- befragungen, weitere Qualitätsauszeichnungen, nachweis zum professionellen Umgang mit Be- wertungsportalen, Mystery-check, Q-exklusiv- Seminar für den eigenen Betrieb Sie haben es bereits geschafft – unsere neuen Qualitätsbetriebe! v. l. n. r.: teppich schmidt, Little John Bikes Gmbh, Dresdner Bäder Gmbh hier wird der rote Teppich für jeden Kunden ausgerollt – Teppich Schmidt freut sich über das Qualitätssiegel Mit teppich schmidt wurde das erste einrichtungshaus in sachsen mit ser- viceQualität Deutschland, stufe i aus- gezeichnet. Und das wohl verdient. teppich schmidt lässt sich so einiges einfallen, um seine Kundschaft zu be- geistern. so überraschen die Monteu- re den ersten Kunden am Morgen mit einer tüte frisch gebackener Brötchen sowie einer Auswahl an Aufstrichen. rechnungen werden grundsätzlich mit einem tee zum Genießen versüßt. Und das Beste: Auch Männer kommen auf ihre Kosten, wenn der einkaufsbummel der Frau wieder einmal etwas länger dauert. Auf dem „Männer-Parkplatz“ mit carrera-Bahn, Kaffeeautomat, Männer- zeitschriften und einem Massagesessel verfliegt die Wartezeit wie im Flug! Little John Bikes Gmbh und Dresdner Bäder Gmbh glänzen mit Service- Qualität Pünktlich zum start in die rad- und Bade- saison haben sich Fahrradspezialist Little John Bikes (LJB) und die Dresdner Bäder fit gemacht für Gäste und Kunden. Grund genug für LtV- und Landtagspräsident Dr. Matthias rößler MdL sich selbst aufs rad zu schwingen und sich vor Ort ein Bild über die Qualitätsarbeit zu machen. Gemeinsam mit Vertretern aus tourismus und Presse besuchte er die LJB-Filiale in Dresden Mickten und erhielt mit ergo- nomieberatung, Werkstatt und e-Bike- competence-center einen Blick hinter die Kulissen. Nach der feierlichen Über- gabe des Qualitätssiegels serviceQualität Deutschland, stufe i hieß es für alle teil- nehmer „Aufsatteln“. Mit e-Bikes ging es zum stauseebad cossebaude, das stell- vertretend für die Dresdner Bäder Gmbh die Auszeichnung mit serviceQualität Deutschland, stufe i erhielt. Der LtV sAchseN gratuliert den neuen Qualitätsbetrieben! Kontakt LTV SAChSEN stefanie speck Mitarbeiterin Qualität, Bildung & innovation telefon 0351 49191-18 e-Mail www.ltv-sachsen.de/sqd speck@ltv-sachsen.de

20 itB 2018 REISELAND SACHSEN Präsentieren, Netzwerken und neue Erkenntnisse sammeln eine Nachlese zur itB 2018 Alljährlich im März ist die internationa- le tourismusmesse Berlin (itB) der Ort, um bestehende Kontakte in der touris- musbranche zu pflegen, neue Kontakte und Kooperationen aufzubauen und potentielle Gäste für sich zu begeistern. Aber auch der Ort, um in Fachvorträgen aktuelle erkenntnisse zu gewinnen und über herausforderungen der Branche zu diskutieren. Als kleine Nachlese sind an dieser stelle wesentliche resultate der itB 2018 zusammengefasst. Weltweites Wachstum im Tourismus 2017 war ein außergewöhnlich erfolg- reiches Jahr für den internationalen tourismus. Laut den ergebnissen des iPK international World travel Monitors ist die zahl der Auslandsreisen um 6,5% gestiegen und erreichte in 2017 fast 1,2 Milliarden internationale reisen. Das Wachstum der tourismusbranche ist sogar doppelt so hoch wie das globale BiP-Wachstum. Damit ist der tourismus ein schlüsseltreiber der Weltwirtschaft. zum ersten Mal seit langem verbannt europa Asien auf die hinteren rän- ge der beliebtesten reiseziele. Dabei bleibt spanien das top-Urlaubsland, Deutschland schafft es hinter den UsA auf Platz 3 der globalen Lieblingsreise- länder. Am reisefreudigsten waren 2017 die chinesen und Amerikaner, gefolgt von den Deutschen. städtereisen wa- ren mit einem Plus von 18% der wich- tigste Wachstumstreiber im letzten Jahr. strand- und Badeurlaube, die den größ- ten Marktanteil im Urlaubssegment aus- machen, wuchsen um 9 %. Angesichts des hohen touristischen Wachstums, ist es kein Wunder, wenn es mancherorts eng wird – „Overtourism“ ist die Folge. Laut World travel Monitor geben 24% der reisenden an, dass ihr Urlaubsort überfüllt war – 9 % meinten sogar, dass dies ihr Urlaubserlebnis ne- gativ beeinflusst hätte. Als die am stärks- ten von Overtourism betroffenen städte wurden Mexiko-stadt (23 %), shanghai (22 %) und Venedig (20 %) genannt. Das thema sicherheit spielt eine zu- nehmende rolle in der reiseentschei- dung: immerhin möchten 24 % künftig ausschließlich in sichere Destinationen fahren. Deutschland wurde auf dem in- ternationalen Parkett als relativ sicheres Land bewertet (vgl. Abbildung unten). Obwohl unterschiedliche reiserisiken bestehen, erwartet iPK international für das Jahr 2018 einen weiteren Anstieg der weltweiten Auslandsreisen um 5 %. Mehr unter www.ipkinternational.com. Urlaub in Deutschland weiter im Trend erstmals in der langen Geschichte der itB war ein deutsches Bundesland Part- nerland: Mecklenburg-Vorpommern warb mit strandkörben und dem slo- gan „Urlaub ist unsere Natur“. Auch laut reiseanalyse (rA) der Forschungsge- meinschaft Urlaub und reisen e. V. ste- hen alle zeichen auf Urlaub und das vor allem im eigenen Land. im Jahr 2017 führten rund 28 % aller Ur- laube von mindestens fünf tagen Dauer an einen Ort zwischen Ostsee und Alpen. Mit einem Anteil von 5,1 % lag Mecklen- burg-Vorpommern dabei das zweite Jahr in Folge knapp vor Bayern (4,9 %). sach- sen reiht sich mit 1,2% auf Platz 6 ein. Die Länder am Mittelmeer bleiben die beliebtesten sommerziele der Deut- WELChE REISEREGIoNEN GELTEN ALS SIChER Touristen empfinden die Schweiz als sicherstes, die Türkei als unsicherstes Reiseziel % 8 5 % 6 5 % 4 % 5 8 4 % 8 % 9 % 9 % 9 z i e w h c s a d a n a K n e i l a r t s u A l d n a n n F i n e g e w r o N k r a m e n ä D i h c e r r e t s Ö n e d e w h c s l a g u t r o P i a n h c n e i l a t i e d n a l r e d e N i l d n a n e h c e i r G i n e g e B l d n a l i a h t i a b u D i n e d n i i n e n a p s a k i r f A d ü s l d n a h c s t u e D i n e n a t i r b ß o r G o c i x e M d n a l s s u r i h c e r k n a r F i n e b a r A i d u a s A s U o k k o r a M i n e n a d r o J n e i s e n u t n e t p y g Ä l e a r s i i e k r ü t reiserisiko sehr niedrig niedrig mittel hoch sehr hoch Quelle: iPK international, World travel Monitor, 2018

REISELAND SACHSEN itB 2018 21 schen im Ausland. Laut rA lag spanien 2017 mit 13,1 % an der spitze. Dahinter folgte italien mit 8,3 %. Die türkei mach- te mit 5,7 % einen Platz gut, überholte Österreich (5 %) und lag deutlich vor Griechenland (3,9 %). Auch die Aussichten für 2018 sind bes- tens: Für fast 70 % der Bevölkerung stand schon im Januar fest, dass sie si- cher oder wahrscheinlich verreisen. Nur 11 % sind laut rA sicher, dass sie 2018 nicht in den Urlaub fahren werden. Ob- wohl die Ausgaben für reisen schon 2017 mit 73,4 Milliarden gegenüber 67,5 Milliarden im Jahr 2016 ein rekord- niveau erreicht hatten, scheint es bei den Urlaubsausgaben weiter nach oben zu gehen: 30 % wollen in 2018 mehr aus- geben, nur 13 % planen, zu sparen. Mehr unter: www.fur.de. Mehr Gäste in ostdeutschland – wirt- schaftliche Kraft im Beherbergungs- gewerbe gestiegen Die Qualitätsinitiativen im ostdeutschen tourismus wirken: Die Nachfrage steigt und die Gäste sind zufriedener. Das geht aus dem 21. sparkassen-tourismusba- rometer des Ostdeutschen sparkassen- verbandes (OsV) hervor. 2017 besuch- ten 27,5 Mio. Gäste Ostdeutschland, die 80,4 Mio. Übernachtungen generierten, mehr als je zuvor. Dennoch lag Ost- deutschland mit einem Übernachtungs- plus von 1,2 % insgesamt unter der ent- wicklungsdynamik der westdeutschen Bundesländer. zünglein an der Waage war 2017 Mecklenburg-Vorpommern, das eine Wachstumspause einlegte. WIRTSChAFTSKRAFT IM oSTDEUTSChEN BEhERBERGUNGSGEWERBE STEIGT Umsatzrendite 2004 bis 2009: 4,8 % 2010 bis 2016: 7,5 % Investitionsquote 2004 bis 2009: 1,8 % 2010 bis 2016: 2,3 % Quelle: 21. OsV-tourismusforum, dwif 2018 cash-Flow 2004 bis 2009: 13,8 % 2010 bis 2016: 15,2 % Die beiden dynamischsten Bundeslän- der im tourismus in Ostdeutschland 2017 waren sachsen und sachsen-An- halt. Besonders auf lokaler ebene, so auch in den thüringischen städten war der Luther-effekt definitiv zu spüren. Denn neben den Übernachtungszahlen profitierten in der Freizeitwirtschaft vor allem die stadtführungen und die the- menbezogenen Ausstellungen. Die positive Konjunktur lässt zwar die zentralen betriebswirtschaftlichen Kenn- zahlen im Beherbergungsgewerbe wie die cash-Flow-rate, die Umsatzrendite und die investitionsquote auf ein re- kordhoch steigen (vgl. Abbildung oben), die Konkurrenzsituation wird sich aber weiter verschärfen. hier gilt es, sich nach außen klarer zu positionieren und nach innen bestehende Prozesse professi- oneller zu gestalten. Laut sparkassen- tourismusbarometer wird der Beherber- gungsmarkt der zukunft im Wesentlichen durch vier hauptbetriebstypen geprägt sein: Budgetbetriebe, Konzeptbetriebe, Luxusbetriebe und Kettenbetriebe. Für alle hoteltypen gilt: allein mit klassischen Übernachtungs- und Frühstücksange- boten überzeugen die hotels auf Dauer nicht. Gäste suchen praktische Angebote oder erlebnisse, das Ausgefallene. Die lo- kale Unternehmerschaft muss bereit für Veränderungen sein und die Profilierung aktiv wollen. Aufgabe der steuerungsebe- ne ist es, die rahmenbedingungen für die Weiterentwicklung der bestehenden Be- triebe zu optimieren und ein aktives An- siedlungsmanagement zu betreiben. Mehr unter: www.osv-online.de. ah herzlichen Glückwunsch an die Sächsische Schweiz in Kooperation mit dem tou- rismusverband sächsische schweiz e. V. wurde der re- gionale tourismusunterneh- mer sven-erik hitzer für die Kampagne „Winter(t)räume sächsische schweiz“ mit dem OsV MarketingAward – Leucht- türme der tourismuswirtschaft 2018 ausgezeichnet. herzli- chen Glückwunsch! Die nächste ItB Berlin findet vom 6. bis 10. März 2019 statt. Kontakt LTV SAChSEN Andrea Kis referentin Grundsatzfragen telefon 0351 49191-12 e-Mail kis@ltv-sachsen.de www.ltv-sachsen.de Quellen: iPK international, World travel Monitor, 2018; rA 2018 face to face; 21. OsV-tourismus- forum, dwif 2018

22 tipp REISELAND SACHSEN Onlinebewertungen: Fluch oder Segen? ein kurzer Leitfaden zum richtigen Umgang Wie auch immer ihr Urteil ausfällt, feststeht: Onlinebewertungen werden heutzutage millionenfach im Netz hinterlassen und sind aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. egal ob es um Kleidung, technik oder die nächste Urlaubsreise geht, Onlinebe- wertungen beeinflussen die Kaufentscheidungen. Was der eine Kunde lobend empfiehlt, kauft ein anderer auch. Besonders häufig werden die empfehlun- gen für die tourismusbranche im Netz angeklickt. Über die hälfte aller Ur- laubsreisenden und Glückssucher recherchieren so vor ihrer reise im internet. Welcher Anbieter dann nicht gefunden wird, hat kaum eine chance, gebucht zu werden. Vielen Betrieben ist die Bedeutung der erfahrungsberichte im Netz noch nicht bewusst. Bislang wird nur jede dritte Bewertung in sachsen beantwortet, rund 60 Prozent der sächsischen Betriebe setzen sich überhaupt nicht mit diesem thema auseinander. Dabei eröff- nen sich gerade für kleinere, fami- liengeführte Betriebe einzigartige Möglichkeiten, wenn sie professi- onell mit ihren Onlinebewertun- gen umgehen. Denn unabhängig von der höhe ihres Marketing- budgets zählt am ende nur eines: die zufriedenheit des Gastes! Vor Onlinebewertungen braucht niemand Angst zu haben. Die stimmung im Netz ist sehr gut, 92,5 Prozent der sächsischen Be- wertungen fallen positiv aus. Der professionelle Umgang mit Onlinebewertungen ist nicht schwer und schon gar kein Grund zum Fluchen. Der LtV sAchseN hat für die sächsi- schen Beherbergungsbetriebe die wichtigsten informationen zusammengestellt. Der Leit- faden erklärt, worauf es in der digitalen Kundenkommunikati- on ankommt und wo eigenini- tiative gefragt ist. Anhand von Beispielen und empfehlungen lassen sich alle erläuterungen sehr gut nachvollziehen. me Der richtige Umgang mit Onlinebewertungen Ein kurzer Leitfaden für Betriebe Den Leitfaden und weitere Informationen finden Sie unter www.ltv-sachsen.de/digitalisierung 22.02.2018 14:27:34 22.02.2018 14:29:31 Kontakt LTV SAChSEN Mandy eibenstein referentin Qualität, Bildung & innovation telefon 0351 49191-20 e-Mail www.ltv-sachsen.de eibenstein@ltv-sachsen.de REISELAND S a c h S e n Bestellung per Fax an 0351 49191-29 ich abonniere verbindlich die reiseland sachsen für einen Jah- resbeitrag von 10,00 Euro (inkl. Porto). Für Mitglieder des LtV sAchseN ist der Bezug der Ver- bandszeitschrift kostenfrei. Bitte schicken sie mir ein exemplar der Ausgabe 01/2018: „Gemein- sam mehr bewegen“ einzelpreis: 5,00 euro (inkl. Porto) Absender Name, Vorname Straße, Hausnummer PLZ, Ort Telefon Fax E-Mail Ort, Datum Unterschrift

REISELAND SACHSEN 23 Ein Praktikum beim Landestourismusverband Der Landestourismusverband bietet ganzjährig Praktikumsplätze in den Bereichen tourismuspolitik Destinationsentwicklung Qualität, Bildung & innovation Voraussetzung sind ein studium in den Bereichen tourismus, Politik- oder Kommunikationswissenschaften, überdurchschnittliches engage- ment sowie selbstständiges Arbeiten. Näheres dazu unter www.ltv-sachsen.de. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Termine 2018 08.06.–10.06.2018 sächsischer Wandertag i eibenstock 13.06.–14.06.2018 Deutsches städte- und Kulturforum i Bayreuth 18.06.2018 20.06.2018 Vorstandssitzung LtV sAchseN Q-Abend für Qualitätscoaches i Gut haferkorn Leisnig 12.07.–13.07.2018 sommercamp für die Mitarbeiter der DMOs i Großpösna 23.07.–24.07.2018 tourismusbereisung stM. Dulig i Oberlausitz 30.07.–31.07.2018 tourismusbereisung stM. Dulig i Leipzig region 14.08.2018 Parlamentarisches sommerfest des LtV sAchseN & Finale Gästeliebling 2018 i Dresden 23.08.2018 sparkassen-tourismusbarometer sachsen i hoyerswerda 07.09.–09.09.2018 tag der sachsen i torgau 10.09.2018 11.09.2018 Vorstandssitzung LtV sAchseN Fachausschuss tourismuspolitik 17.09.–18.09.2018 Ausbildung zum Qualitätscoach i Leipzig 27.09.–28.09.2018 DtV-Fachausschuss Mobilität i Frankfurt a. M. 25.10.2018 Fachausschuss Qualität, Bildung & innovation i BA Breitenbrunn 06.11.–07.11.2018 Ausbildung zum Qualitätscoach i Dresden 14.11.–15.11.2018 Deutscher tourismustag und DtV-Mitgliederver- sammlung 19.11.2018 Mitgliederversammlung LtV sAchseN 21.11.–25.11.2018 touristik und caravaning i Leipzig 22.11.2018 Politischer rundgang auf der touristik und caravaning i Leipzig 22.11.–23.11.2018 Ländertreffen serviceQualität Deutschland e. V. i Leipzig ob Seminar, Gremienbesuch oder Fachveranstaltung – damit Sie kein highlight verpassen, erinnern wir Sie unter www.ltv-sachsen.de rechtzei- tig an die wichtigsten Termine. Schauen Sie vorbei! IMPRESSUM hERAUSGEBER Landestourismusverband Sachsen e. V. Messering 8 | 01067 Dresden Telefon 0351 49191–0 Telefax 0351 49191–29 info@ltv–sachsen.de www.ltv–sachsen.de REDAKTIoN LTV SACHSEN Antje Haink REDAKTIoNSSChLUSS 31.05.2018 SATZ UND GESTALTUNG Saxonia Werbeagentur in der SV SAXONIA VERLAG GmbH Lingnerallee 3 | 01069 Dresden DRUCK addprint® AG FoToS Titel: LPG/WSV „Am blauen Wunder“ S. 4: © S. Giersch | S. 5: © Handies Peak@ fotolia.com, © grgroup@fotolia.com | S. 7: © SMUL/Foto-Atelier-Klemm (klein), © Tino Peisker (groß) | S. 8: © DMG (Bilderreihe unten) | S. 9: © Ralph Köhler (A), © Archiv TMGS/Holger Stein (1, 2, 3, 5), © Malte Burkhardt (4), © Tuchfabrik Gebr. Pfau Crimmitschau (6) | S. 10/11: © TV Vogtland, © AA+W@fotolia.com | S. 13: © TVO/MGO Wenn nicht anders angegeben, von den Autoren, dem LTV und seinen Mitgliedern. INTERNETPRäSENTATIoN www.ltv-sachsen.de PRoVIDER domainfactory GmbH EINZELhEFTPREIS 5,00 Euro inkl. Porto JAhRESABoNNEMENT 10,00 Euro inkl. Porto Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck oder Vervielfältigung – auch auszugsweise – nur mit schriftlicher Genehmigung des Herausgebers. Die in der Reiseland Sachsen veröffentlichten Anzeigen dienen der Finan- zierung des Magazins und stellen weder ein Leistungsangebot noch die Meinung des LTV SACHSEN dar.