{"id":2684,"date":"2026-01-22T14:28:28","date_gmt":"2026-01-22T13:28:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ltv-sachsen.de\/360graddigital\/?p=2684"},"modified":"2026-01-26T14:20:45","modified_gmt":"2026-01-26T13:20:45","slug":"chatbots-im-tourismus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ltv-sachsen.de\/360graddigital\/chatbots-im-tourismus\/","title":{"rendered":"Ein Chatbot f\u00fcr die Touristinformation"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row ppi_row_padding=&#8220;ppi_remove_padding_top&#8220; full_width=&#8220;ppi_small_row&#8220;][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Chatbots halten zunehmend Einzug in Touristinformationen. Sie beantworten Fragen rund um die Uhr, unterst\u00fctzen internationale G\u00e4ste und entlasten Mitarbeitende im Tagesgesch\u00e4ft. Doch wie gelingt der Einstieg in das Thema? Und wie aufwendig sind Einf\u00fchrung, Betrieb und Pflege wirklich?<\/p>\n<p>In zwei Video-Interviews geben <strong>Leipzig<\/strong> und <strong>Potsdam<\/strong> praxisnahe Einblicke in ihre jeweiligen Wege zum Chatbot \u2013 mit unterschiedlichen Ausgangslagen, aber \u00e4hnlichen Fragestellungen.<\/p>\n<h3><strong>Digitale G\u00e4steservices im Vergleich: Zwei Destinationen, zwei Ans\u00e4tze<\/strong><\/h3>\n<p>Im Rahmen unserer Interviewreihe zum Einsatz von <strong>Chatbots im Tourismus<\/strong> haben wir mit Vertretern zweier Destinationen gesprochen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leipzig Tourismus und Marketing GmbH<\/strong><\/li>\n<li><strong>Potsdam Marketing und Service GmbH<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Beide haben einen Chatbot eingef\u00fchrt \u2013 jedoch mit unterschiedlichen strategischen Herangehensweisen.<\/p>\n<h3><strong>Leipzig: KI-basierter Reisebegleiter f\u00fcr den 24\/7-G\u00e4steservice<\/strong><\/h3>\n<p>Leipzig hat bereits fr\u00fch auf einen <strong>KI-gest\u00fctzten Chatbot<\/strong> gesetzt. Der digitale Reisebegleiter \u201eLIO\u201c unterst\u00fctzt bereits seit Februar 2025 G\u00e4ste rund um die Uhr und in \u00fcber 30 Sprachen. Ziel ist es, den digitalen G\u00e4steservice zu st\u00e4rken und Mitarbeitende insbesondere in Touristinformationen zu entlasten.<\/p>\n<p>Im Interview geht es unter anderem um:<\/p>\n<ul>\n<li>die Bedeutung von <strong>Datenqualit\u00e4t<\/strong> f\u00fcr Chatbots<\/li>\n<li>strategische Einbindung in bestehende Serviceprozesse<\/li>\n<li>realistische Erwartungen an Kosten und Betrieb<\/li>\n<li>warum ein Chatbot kein Ersatz, sondern eine <strong>Erg\u00e4nzung des pers\u00f6nlichen G\u00e4steservice<\/strong> ist<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GIzHYC6WPVE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Hier geht es zum Interview mit Leipzig Tourismus<\/strong><\/a><\/p>\n<h3><strong>Potsdam: Chatbot als Teil eines Website-Relaunchs<\/strong><\/h3>\n<p>Einen anderen Weg ist Potsdam gegangen. Hier wurde der Chatbot <strong>im Rahmen eines umfassenden Website-Relaunchs<\/strong> umgesetzt und direkt in die bestehende Systemlandschaft integriert.<\/p>\n<p>Der Chatbot ist bereits live, befindet sich aber noch im Aufbau. Gerade diese fr\u00fche Phase liefert wertvolle Erkenntnisse \u2013 insbesondere f\u00fcr Destinationen, die selbst am Anfang stehen.<\/p>\n<p>Zentrale Learnings aus Potsdam:<\/p>\n<ul>\n<li>Die technische Umsetzung war \u00fcberschaubar<\/li>\n<li>Der gr\u00f6\u00dfte Hebel lag in der <strong>Struktur und Qualit\u00e4t der Inhalte<\/strong><\/li>\n<li>Der Chatbot machte sichtbar, wo Informationen fehlten oder nicht aktuell waren<\/li>\n<li>Datenschutz und Nutzerf\u00fchrung wurden von Beginn an mitgedacht<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=IAnvkhq0YoA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Hier geht es zum Interview mit Potsdam Marketing und Service<\/strong><\/a><\/p>\n<h3><strong>Was beide Beispiele zeigen<\/strong><\/h3>\n<p>Ob Leipzig oder Potsdam:<br \/>\nEs gibt nicht den einen richtigen Weg zum Chatbot. Erfolgreich sind L\u00f6sungen, die:<\/p>\n<ul>\n<li>in eine <strong>\u00fcbergeordnete digitale Strategie<\/strong> eingebettet sind<\/li>\n<li>realistische Ziele verfolgen<\/li>\n<li>den G\u00e4steservice erg\u00e4nzen, nicht ersetzen<\/li>\n<li>und kontinuierlich weiterentwickelt werden<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gerade f\u00fcr Touristinformationen kann ein Chatbot ein wertvolles Instrument sein \u2013 als zus\u00e4tzlicher Servicekanal, als Unterst\u00fctzung f\u00fcr Mitarbeitende und als Impulsgeber f\u00fcr bessere Daten und Inhalte.<\/p>\n<p>Die beiden Interviews zeigen eindr\u00fccklich:<br \/>\nDigitale Innovation im Tourismus beginnt nicht bei der Technik, sondern bei klaren Zielen, guten Inhalten und einer realistischen Einsch\u00e4tzung der eigenen Ressourcen. Jetzt <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/LTVSachsen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Interviews<\/a> anschauen.<\/p>\n<p><strong data-start=\"358\" data-end=\"405\">Digitalisierung beginnt mit einem Gespr\u00e4ch.<\/strong><br data-start=\"405\" data-end=\"408\" \/><strong>Wir unterst\u00fctzen Sie dabei, Ihre digitalen Themen Schritt f\u00fcr Schritt voranzubringen &#8211; individuell, kostenfrei &amp; praxisnah. Jetzt <a href=\"https:\/\/outlook.office365.com\/book\/Tourismus360Graddigital@ltv-sachsen.de\/?ismsaljsauthenabled=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> Erstgespr\u00e4ch buchen!<\/strong><\/p>\n<p>\u00a9 Canva[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row ppi_row_padding=&#8220;ppi_remove_padding_top&#8220; full_width=&#8220;ppi_small_row&#8220;][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Chatbots halten zunehmend Einzug in Touristinformationen. 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