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Presseinformationen

15.02.2017 | Presse

Qualität setzt sich durch: 20 Jahre AugustusTours

LTV SACHSEN gratuliert dem Veranstalter zur erfolgreichen Folgezertifizierung mit ServiceQualität Deutschland

So gut wie noch nie! Mit dieser selbstbewussten Einschätzung zieht AugustusTours Bilanz. Der Reiseveranstalter feiert sein 20-jähriges Firmenjubiläum und kann sich freuen: Über 12.000 Gäste entscheiden sich jährlich für die individuellen Aktivreisen und maßgeschneiderten Gruppenreisen - die Weiterempfehlungsrate beträgt 94 Prozent.
Doch der Erfolg kam keineswegs über Nacht. AugustusTours setzt auf einen konsequenten Qualitätskurs. Dazu gehört die Beteiligung an der Initiative ServiceQualität Deutschland. Der LTV SACHSEN gratuliert zum Firmenjubiläum und zur erfolgreichen Verteidigung des Qualitätssiegels.

 
In Sachsen zählt der Reiseveranstalter AugustusTours zu den Qualitätsbetrieben der ersten Stunde. Bereits im Einführungsjahr der Initiative ServiceQualität Deutschland 2003 entschied sich Geschäftsführerin Anke Herrmann für das „Q“ als Zeichen für Service mit Kompetenz, Ideen und Leidenschaft.
 
„AugustusTours zählt heute zu den namhaften Reiseveranstaltern in Deutschland. ServiceQualität Deutschland hat uns auf diesem Weg geholfen“, erklärte sie heute zum Tag der offenen Tür. „In Qualitätszirkeln hinterfragen wir regelmäßig unsere Leistung und suchen im Team nach neuen Ideen, um unseren Service zu verbessern.“ Seitdem sich AugustusTours der Initiative angeschlossen hat, wurden über 120 Maßnahmen zur Qualitätssteigerung entwickelt und umgesetzt – angefangen bei kundenspezifischen Insider-Tipps in den Angeboten bis hin zu persönlichen Fahrradtaschen für Radreisende.
 
2009 erreichte der Reiseveranstalter die Stufe II der Initiative ServiceQualität Deutschland und verteidigte diese 2013 und 2016 erfolgreich. AugustusTours zählt damit zu einem von 25 Betrieben in Sachsen, die diese Stufe gemeistert haben. Neben einer Befragung der Kunden und Mitarbeiter wird das Unternehmen hierfür auch einem anonymen MysteryCheck unterzogen.
 
Seit 14 Jahren wird das dreistufige Qualitätsmanagementsystem „ServiceQualität Deutschland“ mit Unterstützung durch das Staatsministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr in Sachsen umgesetzt. Träger der Initiative ist der LTV SACHSEN.  
 
Foto: Qualität setzt sich durch – Mandy Eibenstein, Referentin im LTV SACHSEN, gratuliert AugustusTours-Geschäftsführerin Anke Herrmann zur erfolgreichen Folgezertifizierung mit ServiceQualität Deutschland, Stufe II (v.l.n.r.)
 
Kontakt:
LTV SACHSEN, Referentin Presse- / Öffentlichkeitsarbeit, Anja Renner, Tel. 0351 49191-14, Mobil 0172 3584111, renner@ltv-sachsen.de.

Landestourismusverband Sachsen e.V. (LTV SACHSEN)
Als Dachverband repräsentiert der LTV SACHSEN rund 4.500 direkte und indirekte Mitglieder aus dem gesamten Dienstleistungssektor. Die breit gefächerte Mitgliederpalette unterstützt dabei seine Aufgabe, die Interessen des mittelständisch geprägten Tourismus in Sachsen zu vertreten. Die Branche erwirtschaftet in Sachsen einen Jahresumsatz von 7,4 Mrd. Euro Jahresumsatz, der 200.000 Menschen Beschäftigung sichert.   
 
 
 
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